Değerli abilerim ve kardeşlerim, hepsiburada'dan satın aldığım urun ile alakalı tecrubelerimi detaylı bir şekilde sizlere anlatacağım ve değerli yorumlarınızı bekliyor olacağım. Teşekkurler...
27.09.2020 tarihinde 20:11 saatinde hepsiburada.com uzerinden İphone 11 64 urununu satın aldım. 28.09.2020 tarihinde 10:48 saatinde urun teslimatı gercekleşti. Cihazın kutusunu elime aldığımda cihazın dışındaki jelatin biraz yıpranmış ve cihazın jelatinin daha onceden acılmış gibi bir hali vardı ve bu benim miğdemi bulandırdı. Ardından urunu actım cunku buraya bakarak malesef karar veremiyor acılıp acılmadıgını cunku iphone cıhazlarda tek jelatin var farklı bir bandrol yok. Ardından dışarıya cıkacağımdan aceleyle kurulumu yapıp hemen ios 14 guncellemesini yaptım. Sonra sınırlı garanti suresi dediğimiz cihaz aktif olunca direkt olarak cihaz ayarlarında o tarihten itibaren garanti atar. Benim cihazımın garantisi 25.09.2022 tarihinde son buluyor olarak gozukuyordu. Bu şu demek benim cihazım elime ulaşmadan tam 3 gun once aktifleşmiş. Bu sebeple ben direkt olarak cihazı incelemeye başladım. İnceler incelemez direk kamera tarafına dikkatlice bakınca. Ust kameramın icerisinde bir cizik ve kamera cercevesi dediğimiz kare aleminyum kasada leke gordum. Hemen Saat 11:10 gibi Apple ile iletişime gectim durumu ihbar ettim. Sonrasında direkt olarak saat 11:30 gibi hepsiburadayı aradım bilgi verdim. Ardından Umraniye Kvk Yetkili servise gittim. Konuyla alakalı rapor bilgilendirme istedim. Onlarda kasada kozmetik hataların oldugunu kamerada cizilmelerin oldugunu ilettiler. Zaten bende teknik boyutta konulara cok hakim oldugumdan hemen mikroskobik ortamda kamerada cizik var mı yok mu inceledim ve orda ki arkadaslar sozlu olarakta fabrikasyon hatası bir cizik oldugunu bunu rapora yazamayacaklarını ifade ettiler. Herneyse Raporu alır almaz.
Dilekce yazıp detaylı bir şekilde konudan bahsedip cihazımın 0 kutulu yenisini talep ettim. 28.09.2020 tarihinde urunu hepsiburadaya kargoladım. Ardından 29.09.2020 tarihinde ellerine urun ulaşır ulaşmaz kullanıcı hatası iadeniz kabul edilemedi diye mesaj attılar bu mesaj saat 10:56 gibi geldi. Bırakın cihazı incelemeyi yazdığım dilekceyi bile okumadan direkt olarak kullanıcı hatası diyerek konuyu başlarından atmaya kalktılar fakat karşılarında bilincli ve cevresi olan bir tuketici olunca konuyu tekrardan itraaz ile dikkate alıp (kanunları hatırlattım) gerekli işlemleri sağlayacaklarını ilettiler. Ben bu tarz durumlarda konunun uzayacağını bildiğimden 28.09.2020 tarihinde direkt olarak hepsiburada muşteri hizmetleri calısanlarından beni ust birim arasın dedim. 24 saat sonra dediler tam 4 gun sonra 01.10.2020 tarihinde tarafıma genel mudurlukten Vip hizmetlerden İsmail bey donuş yaptı. Ustune ustluk kendiside yasal olan surenin dışına cıktılarını soyleyerek konunun incelendiğinden ve apple ile iletişime gecildiğinden bahsetti. 03.10.2020 tarihinde Son olarak ben Apple tarafına bu konuyla alakalı ne mevzuatı olursa olsun benim haklarımı koruması gerektiğini soyledim.
Pazartesi gunu saat 11 de İrlanda da ki apple merkezindeki ust birim apple Turkiye ust birimi ve ben bir konferans gercekleştiricez. Bu konferansta cihazın power tuşuna basıldığı esnada İrlanda da ki sunuculara giden sinyale bakıcaz. Ekstradan kozmetik hatalarla gelen bu cihaz ile ilgili bir goruşme yapılıcak.
Hepsiburada tarafı herşey acık ortadayken once kullanıcı hatası diyip iade etmeye kalktı ardından surec 2 gun surecek demelerine rağmen tam 1 haftadır surec devam ediyor.
Şuan son durum muşteri hizmetlerine şu hatırlatmayı yaptım; TKHK madde 48/3 gereği mal satışları bakımından taahhut edilen sure 30 gunu gecemez. Cayma hakkı, tuketicilere satın aldıkları urunden 14 gun icerisindeki hicbir koşula bağlı kalmadan iade edebilme imkÂnı sunar. Ayıplı urunler, acık ayıplı urunler ve gizli ayıplı urunler olarak ikiye ayrılıyor. Satın aldığınız gomlekteki yırtık veya dizustu bilgisayarın ekranındaki bir kırık, bu urunu acık ayıplı urun kategorisine sokar. Eğer satın aldığınız urunun boyle bir durumu varsa, 30 gun icerisinde koşulsuz bir şekilde iade edebilirsiniz. Gizli ayıplı urunler, tuketicilerin ilk bakışta fark edemeyeceği ve urunun kullanımıyla ortaya cıkan hataları barındıran urunlerdir. Orneğin bir ayakkabı satın aldınız ve zaman icerisinde tabanında bir acılma oluştu. Boyle bir durumda, urunu satın aldığınız tarihten itibaren 2 yıl boyunca urunu iade etme hakkına sahipsiniz. Karşınızdaki insana aptal muamelesi yapmaya devam edin. Bu iş kısa sure icinde cozulmezse yapılıcak iş belli
