Luks Otomobiller Satış Memnuniyeti konusunda elde ettikleri gelirin hakkını ne kadar veriyorlar? Muşteriler bu konuda nasıl geri donuş sağlıyor merak ettiniz mi? Bugunku yazımızda bu konuya yer verdik.

Arabalar sadece hic olmadıkları kadar gelişmiş değil, aynı zamanda onları satın alma şeklimiz de değişti. Covid-19 salgınının ortasında bu yıl, otomobil ureticileri Lincoln Showcase hizmeti gibi yeni aracların guvenli ve ilgi cekici satın alınmasına izin vermek icin dijital aracların uygulanmasını hızlandırdı.



Ford Mustang Mach-E muşterilerine tamamen online gercekleşen bir surec icinde araclarını satın almak icin izin vererek Teslayı takip etti. Bu yaklaşımın işe yarayıp yaramadığını gormek icin J.D. Power, 2020 ABD luks otomobiller Satış Memnuniyeti Endeksi (SSI) Calışmasının sonuclarını yayınladı ve bu yıl alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini kanıtlıyor.

Bu calışmada, SSI calışmasının 35. Salgının etkileri başlangıcta gercekten hissedilirken, tum bu aktiviteler buyuk bir sıcrama gordu. Ama hangi otomobil daha cok yeni normal ’e uyum sağladı?

Luks Otomobiller Satış Memnuniyeti; Zirve Lincoln! ​Sonuclara gore, Lincoln ’un cabaları olumlu sonuclar aldı ve marka satış memnuniyeti icin luks isimler arasında 827 puan ile zirveye cıkarken, onu 826 puan ile Lexus ve Mercedes-Benz izledi.



Luks Otomobiller Satış Memnuniyeti ortalama puan 816 oldu. Genesis ise 773 puan aldı. Tesla 804 ile ilk kez derecelendirildi, ama 15 devletten puan almadı cunku EV otomobil puanı bir yıldız ile birlikte geliyor. Tesla ’nın puanı diğer 35 eyaletten gelen anketlere dayanıyor.

Kitle pazarı markaları Mini ’nin 824 puanla zirveye cıktığını, onu GMC (804), Buick (803) ve Ford ’un (798) izlediğini gordu; Gelecek yıl, Ford daha kolay kullanılmış, ekonomik ve sağlam bir Ford pazarlamak icin Blue Advantage platformunu başlatacak.



En Kotu Puanı Fiat Aldı​Kitlesel pazarda diğer markalarının ortalaması 784 ’du ve burada mucadele eden otomobil ureticileri Fiat ve Chrysler gibi markalardı. Bu duşuk sırada yer alan markalar arasında Jeep (768), Ram (768), Chrysler (756) ve Fiat (756) yer aldı. Diğer ilginc paketler aslında online tamamlanan alıcılar ile aynı şeyi cevrimdışı yaptı. Alıcılara gore 35 puan daha yuksek olarak deneyim puan gerceği icerir.

Muşteriler en cok satış danışmanlarının kendi ozel gereksinimlerini anladıklarında ve araclarının tertemiz bir durumda teslim edildiğinde memnun kaldılar. Calışmanın sonucları, teslimat sureci, bayi personeli, anlaşmanın sonuclandırılması, ve evrak işlerinin tamamlanması gibi onemli faktorlere dayanıyordu.