BMW Gelecek Adına Fark Yaratmanın Peşinde​bmw-gelecek-hizmeti
“Arıza! Lutfen arabanıza en kısa zamanda bakım yaptırın! ” Şimdiye kadar, bu duyuru, arabayı servise goturme ve arıza gunluğu okunup bir teşhis konana kadar suresiz olarak beklemenin zamanı gelmiş demekti. Cunku, ancak o zaman atolye size sonraki adımların ne olacağını soyleyebilir. Servis ortağının programına ve ihtiyac duyulabilecek yedek parcaların mevcudiyetine bağlı olarak, parcaların takılması icin ikinci bir randevu almanız gerekecektir. Fakat tum bu uğraş, hem muşteri hem de bayi icin yakında sona erecek.

BMW Gelecek Donemde Servislerin Yukunu Azaltacak​bmw-gelecek-arıza
Gelecekte, arac ekranı bir arıza gosterirse, muşteri verilerinin iletilmesine izin vermek icin sabit aractan doğrudan BMW iş ortağını arayacaktır. İşte bu kadar! İş bitmiştir! Servis danışmanı daha sonra kablosuz bir uzaktan teşhis gercekleştirecek. İhtiyac duyulan tek şey bir mobil internet bağlantısı ve bir dizustu bilgisayardır. Tabi ki muşterinin izniyle bir fare tıklamasıyla arıza gunluğu anında okunabilir. Boylelikle, servis danışmanı nasıl yardımcı olabileceklerini ve bundan sonra ne yapacaklarını anında bilecektir.

Bu yeni cozumun avantajları acıktır: Bayiler icin serviste zaman ve para tasarrufu sağlar. İngiltere ’deki bir pilot proje, bayilerin muşteri ziyaretleri icin vakaların yuzde 70 ’inde daha iyi hazırlanabildiğini gosterdi. Ayrıca arac başına ortalama yarım saat tasarruf ederek diğer gorevler icin daha fazla zaman kazandılar. Burada goruldu ki vakaların coğunda, bir gecici araba sağlamaya da gerek yoktu.

Kullanıcı Yorumları: Her şey Harika, Tebrikler BMW!​bmw-uzaktan-teşhis
Bu arıza sorunu yuzunden zaman kaybedenler icin belki de soylemeye gerek yok ama, ekstra rahatlık muşteri memnuniyetini ve bağlılığını olumlu yonde etkiledi. İngiliz pilot projesinde arabası “tamir edilen” bir muşteri tweet attı: “BMW Sheffield ’den mukemmel hizmet. X5 ’ime bağlandılar, bir hata teşhisi buldular, arabamı ayırdılar ve tamir ettiler! Harika servis, harika teknoloji. Tebrikler BMW! ”