Chatbot nedir?

Neredeyse herkesin online alışveriş ve e-ticaret siteleriyle bir şekilde tanıştığı bir donemdeyiz şuphesiz. Bircoğumuz hem hızlı hem de daha ekonomik olmasından dolayı online alışveriş fırsatlarına veya kolaylıklara karşı koyamıyoruz haliyle. E ne de olsa cok sevdiğimiz bir urunun indirime girmesinden, aylarca aradığımız bir kitabı internette şıp diye bulmaktan, ihtiyaclarımızı kolayca ve uygun fiyata karşılamaktan bahsediyoruz. Hepimiz bu şekilde urun araştırırken ya da alışveriş yaparken, bir hizmet hakkında muşteri destek birimlerinden canlı sohbet sayesinde bilgi almaya calışırken aslında chatbot ile karşılaşıyoruz. Siteleri ziyaret ettiğinizde karşınıza cıkan ve ekranın genellikle sağ alt koşesinde yanıp sonen o yardım kutucuklarına bircoğunuz rastlamışsınızdır. 7/24 karşınızda sorularınızı yanıtlayacak birileri hakikaten var mı? Evet, eğer şupheleniyor ve bu gibi servisleri kullanırken bir robotla konuşuyor olma ihtimali aklınıza geliyorsa haklı olabilirsiniz. Sizin de sohbette karşılıklı yazıştığınız bir chatbot olabilir. Ancak bu ihtimal hizmet aldığınız şirketin kolaya kacmış olduğu anlamına gelmiyor kesinlikle. Cunku yapay zeka teknolojisinin ne denli hızla gelişme kaydettiği ortada! Gelin şimdi dilerseniz chatbot kavramına daha yakından bakalım.


Chatbot Nerede ve Nasıl Karşımıza Cıkıyor?
Genişletmek icin tıkla ...


Sohbet esnasında problem cozmek veya bilgi almak icin başvurduğumuz kişi aslında yapay zeka urunu bir chatbot olabilir. Kullandığınız servis icin konuşmaya başladığınızda size kalıplarla cevap verir. Bu etkileşimde bulunduğunuz “kişi” eğer bir robot ise siz de azıcık sıra dışı, kısa ve belki de anlaşılmaz gorunen cevaplardan bunu sezebilirsiniz. Genellikle filmlerden alışkın olduğumuz kotu niyetli ve gaddar yapay zeka urunleri, saldırgan robotlar gibi bir durum elbette soz konusu değil. Karşınıza cıkmış olması muhtemel bu chatbot ornekleri sizlere ileri yapay zeka film karakterleri gibi insan benzeri yanıt verebilir ve probleminize uygun cozumleri onerebilir. Yardım ve destek masalarında gorevlerini yerine getirerek bize yardım ettiklerinden sizi tasalandıracak bir durum da ortaya cıkmaz; yani korkmanıza gerek yok.


Kullanım Alanları Nelerdir?
Genişletmek icin tıkla ...


Zaman zaman urkutucu bulabilirsiniz fakat chatbot gerceği şu vakitte dijitalleşen ve globalleşen yaşam icin neredeyse karşı konulamaz bir unsur. Son yıllarda, ozellikle insana ozgu oğrenme ve cıkarım yapma yeteneklerinin aklımızın işleyişinin benzerini makineler icin ortaya cıkarmaya calışan sayısız araştırma ve calışma var. Makinelerin eğitilebilirliği ve yuklenen bilgileri bir araya getirerek kullanabilme yetisi kazanması icin araştırma yapılan yapay zeka alanında cılgın ilerlemeler yaşanıyor.


NLP (Natural Language Processing); doğal olarak dilin işlenme sureci ve buna bağlı teknolojilerin ustunde cok sayıda calışma yurutuluyor. Tam da bu noktada hem denemeler icin hem de gercek uygulamalarda chatbot kullanımı giderek artmakta. Buyuk ve tanınmış markalar rekabette bile bu hayli kullanışlı bulunan teknoloji ile birbirlerinin gucunu olcuyor, hatta sınıyor. Boylece chatbot sahnesinde populerlik ciddi bir yukselişte. Bir yandan yaşanan gelişmeler sayesinde geliştirici firmalar ve yazılımcılar bu alanda giderek hizmet niteliğini de artırıyorlar.


Chatbot Nedir? Nasıl Calışır?
Genişletmek icin tıkla ...


Chatbot size yardım ve destek hizmeti sağlar demiştik. Ama bunun yanında bu hizmet sadece yazılı değil sozlu de olabilir, eklemekte fayda var. Daha cok hizmet sektoru cercevesinde karşınıza cıkacak olan chatbot uygulamaları kullanıcı olarak ihtiyac duyduğunuzda size yanıtlar sağlamak amacıyla tasarlanan yazılım urunlerinin tamamıdır. Butun destek hizmetlerinin hem sozlu hem yazılı yanıt sistemleri buraya dahil edilebilir. Temelde bir insanın kullanıcıya sorunlarında ve sorularında vereceği yanıtları, hatta duşunme şeklini taklit eden, yani gerek bir gorevlinin yapacağının bir benzerini yapmaya calışan yazılım urunu uygulamalar bu servisi ortaya cıkarır.


Yardımcı olmak chatbot tasarımlarının temel amacıdır. Chatbot uygulamaları insanların konuşma eylemini her yanıyla taklit ederek size iyi bir deneyim sunmaya calışır. Bir yandan aldığınız sozlu veya yazılı yanıtların niteliği icin konuşmaları kadar dinleme ve anlama ozellikleri de aslında onem taşır. Bir yardım ve destek servisi icin chatbot hizmeti sağlamak isteyenler nasıl ilerliyor? İki secenek karşılarına cıkıyor. Servisin oluşturulması aşamasında ihtiyacları olacak uygulamalar icin ya web tabanlı olanlar ya da bağımsız olanlar arasından secim yapılabilmekte. Bunu kararlaştırarak muşterileri icin hazırladıkları chatbot hizmetini kullanabiliyorlar.


Temel teknoloji olarak NLP kullanımına dayanan bir uygulama olduklarından soz etmiştik. Chatbot prensipleri aslında gunluk yaşamdan size de tanıdık gelecek sesli komut ve yanıt sistemleri olan Apple ’dan Siri, Amazon ’dan Echo ve Alexa, Google ’dan Now ve Assistant ile Microsoft ’tan da Cortana yazılımlarında zaten bulunuyor. Kişinin soylediklerini anlayan, cozumlemesini yaparak yanıtını bulan karmaşık algoritmalar bu uygulamaların calışma prensiplerini oluşturuyor. Populerliğinin artmasıyla chatbot ile karşılaşan bir muşterinin deneyimi de giderek iyileşecek. Cunku cok fazla dilde metin cozumlemesi yapabilen yazılımlar uzerinde ozellikle Apple ve Google calışmalarını surduruyor.


Gelecekte Chatbotlar
Genişletmek icin tıkla ...


Başlangıcta ortaya cıkarılan chatbot ornekleri ile kıyasladığımızda biraz daha “akıllı”, kullanıcı dostu, faydalı, anlaşılabilir ve her şeyden onemlisi daha hızlı yanıtlamaya yatkın; kısaca sizi memnun etmeye daha elverişli bir chatbot deneyimi ortaya cıkarılıyor. İlerleyen yıllarda da chatbot kullanımı giderek dijitalleşen dunyamızın daha buyuk bir parcası olmaya aday. Oncelikle internete yansıyacak gelişmelerle daha cok alanda onlarla karşılaşıyor olacağız ve iyileştirmeler sonucunda onların daha yetkili konumlarda bulunmaları da mumkun olacak. Orneğin muşteri temsilcisi olarak daha sık karşımıza cıkacaklar.


Mesela Facebook ’a bağlı Messenger mesajlaşma uygulamanızda siz kendi chatbot biriminizi tasarlayarak bu hizmeti kullanabilirsiniz. Bu denli kolaylaştığını biliyor muydunuz? Cunku artık chatbot kullanmanız icin yazılımcı olmanıza ya da kodlama deneyimine gerek kalmıyor. Siz de ekstra bir bilgi edinmeniz gerekmeksizin Messenger araclığıyla bunu yapabilirsiniz. Bu da hizmetin yaygınlaşmasının diğer bir kanıtı… Gelişmelerle birlikte internet dunyamızda, belirli yazılımlardan faydalanarak hazır arayuzler sayesinde (surukle bırak kullanarak) herkes kendisi icin bir chatbot oluşturabilecek. Bu hizmetin ve de chatbot teknolojisinin geleceği bu nedenle oldukca parlak gorunuyor.