Hepsiburada Kredi Kartından Cekim Yapılmış Siparişim Gozukmuyor

Bankalarla yaşanabilen kısa sureli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.

1 - Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime gecip, kredi kartınızdan odeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.

2 - Kartınızda odeme olmasına rağmen siparişinizi goruntuleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi icin;

-Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini
-İşlem tarihini
-İşlem tutarını
-Banka adı bilgilerinizi
-Odeme dekontunuzla

bize ulaşabilirsiniz.

3 - İşlemleriniz Finans Departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size donuş sağlanacaktır.
Yapı Kredi Bankası icin ilk 6 hane bilgisi alınmaktadır.

Hepsiburada Kredi Kartından Fazla Cekim Yapılmış

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar cekildi ise;

-İşlem tarihi
-İşlem tutarı
-Odeme dekontu bilgilerini

ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla cekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri odeme yapılır.

Hepsiburada Kredi Kartından Bilgim Dışında Cekim Yapılmış

Kişisel bilgilerinizin guvenliği, Hepsiburada icin en onemli konulardan biridir.
Eğer kartınızda size ait olmayan bir işlem goruyorsanız;
1 - Kredi Kartı: Guvenliğiniz icin bankanızla goruşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı icin talepte bulunmanızı rica ederiz.
2 - Hızlı Alışveriş Profili Kontrol: Hızlı Alışveriş Profiliniz ile bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı odeme profilinizi silin.
3 - Şifre Değişiklik: Hepsiburada şifrenizi değiştirin.
4 - Bize Ulaşın: Bize ulaşarak bilgi vermenizi oneririz.

Urunlerle ilgili neler yapılabilir?

Tedarik surecinde ise sipariş iptal edilir.
Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri cekilir ve kredi kartı sahibine ucret iadesi yapılır.
Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması onerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız uzerinden alışveriş gercekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.
Hepsiburada ’dan alışveriş yaparken diğer e-ticaret sitelerine gore ekstra bir guvenlik katmanına daha sahip olursunuz. Kredi kartı bilgileri, Hepsiburada'nın Uluslararası Guvenlik Standartları ’na (PCI DSS-Payment Card Industry Data Security Standarts) sahip sunucularında şifrelenmiş olarak tutulur. Bununla birlikte şupheli ve olası dolandırıcılıkla ilişkili olabilecek işlemler tespit edilerek bu işlemlerin gercekleşmesine izin verilmez. Duzenli olarak bu standartlara uyumluluğumuz, bağımsız kurumlar tarafından da denetlenmektedir.
Gunumuzde yaşanan bu tarz vakaların bir coğunun online (e-ticaret alışverişi ) değil, offline alışverişler sırasında meydana geldiği fakat internet uzerinden yapılan alışverişlerde de kullanıldığı bilinmektedir.