Urun, hizmet ve para iadesinin şartları, Turk Ticaret Kanunu ve Tuketici Kanunu ’nda belirlendiği gibi e-ticaret siteleri de kullanıcılarla yaptıkları sozleşmelerde ek maddelerle bu kapsamı genişletebilir, geliştirebilir ve yasal olarak uygun olacak şekilde değiştirebilirler. E-ticaret sitenizde muşterilerin karşılaşabileceği ceşitli durumlara ozel iade şartlarınızı, yasal danışmanlık alarak ya da varsa kurumunuzdaki avukatınıza danışarak belirleyebilirsiniz.

Muşteri kaynaklı hatalar

Para iadesi yaparken, hem muşterinin hem de markanızın korunduğundan emin olmalı, uygun bir denge belirlemelisiniz. Urun muşteriden kaynaklanmayan bir şekilde hatalı, kusurlu, arızalı ya da kullanılamaz durumda ise bu hakkı muşterilere hemen tanımanızda fayda vardır.

Sizden kaynaklı hatalar

Ayrıca, urun sayfasında belirtilen kalitede sonuc verebilmesi de gerekmektedir. Bu bildirimin doğruluğunu garanti etmek e-ticaret sitesinin sorumluluğundadır. Sizden kaynaklanan bir hata yuzunden muşteriniz urunu geri gonderip para iadesi almak isterse, bunu yapmanız uzun vadede muşteri memnuniyetini artıracaktır. Muşteriler guven duydukları yerden alışveriş yapmayı severler ve urun yorumları ile internet uzerinde hakkınızda yapılacak olumlu muşteri yorumları, ilerideki alışverişler icin referans niteliği taşıyacaktır.

İade suresi

Bir diğer konu ise, para iadesi icin belirlenen suredir. Urun hatalı, kusurlu, arızalı ya da herhangi bir sebeple para iadesini hak etse dahi, belirlenen sure icerisinde talebin size iletilmesi gerekmektedir. Ancak yine muşteri memnuniyeti calışmaları dahilinde iade suresini uzatabilmek de markanın ya da alışveriş sitesinin elindedir.