Konunun tuketicilerin korunmasında ozel bir onem taşıması ve ozel bir duzenleme gereği dolayısıyla Sanayi ve Ticaret Bakanlığı 6502 sayılı yeni Tuketicinin Korunması Yasası ’nı kabul etmiştir.

Elektronik ortamda akdedilecek sozleşmelere ilişkin olarak Tuketicinin Korunması Hakkında Kanun ’un tercih ettiği kavram ‘mesafeli sozleşmedir.

’ TKHK m.28/1: Mesafeli sozleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tuketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yonelik olarak oluşturulmuş bir sistem cercevesinde, taraflar arasında sozleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dÂhil olmak uzere uzaktan iletişim araclarının kullanılması suretiyle kurulan sozleşmelerdir.

Mesafeli sozleşmelerde Avrupa Birliğinde olduğu gibi, ayrıntıları yonetmeliklerle belirlenecek konularda teklifin kabulunden once tuketici bilgilendirilmek zorundadır. Aynı zamanda siparişinin onaylanması hÂlinde de odeme yukumluluğunun bulunduğu konusunda uyarılmalıdır. Bu durum, mesafeli sozleşmelerde sıklıkla karşımıza cıkan bilgilendirme yukumluluğudur ve tuketicinin bilgilendirildiğinin ispatı da satıcı ya da sağlayıcıya aittir.

TKHK m.3: Sağlayıcı: Kamu tuzel kişileri de dÂhil olmak uzere ticari veya mesleki amaclarla tuketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hizmet hesabına hareket eden gercek veya tuzel kişiyi, ... ifade eder. Satıcı ya da sağlayıcı, siparişten sonra taahhut edilen sure icinde edimini yerine getirmelidir. Mal ya da hizmetin sağlanması icin de mesafeli satışlarda azami bir sure ongorulmuştur. Bu sure 30 gunu gecemez. Eğer bu sure aşılır ise bu hÂlde tuketici sozleşmeyi fesih hakkına sahiptir.

Mesafeli satışlarda tuketici, satın aldığı mal ya da hizmeti kontrol etme imkÂnına sahip değildir. Bu nedenle gormediği ya da sadece gorsellerini gorduğu bir mal ya da hizmeti şartsız bir şekilde almaktan vazgecebilir, yani cayabilir. Kanun, tuketiciye hicbir gerekce gostermeksizin 14 gunluk bir cayma hakkı tanımıştır (m. 48/4). Ayrıca tuketici cayma hakkının varlığı konusunda bilgilendirilmelidir. Eğer bu bilgilendirme yapılmamışsa bu hÂlde bu 14 gunluk sure ile de bağlı değildir. Ancak tuketiciye verilen bu cayma hakkı sonsuza kadar da devam etmez, her hÂlukÂrda cayma hakkının bittiği ilk 14 gunluk sureden bir yıl sonra sona erer. Mesafeli Sozleşmeler Yonetmeliği ’nde tuketiciye tanınan cayma hakkı sınırlanmıştır. Bu sınırlamalar, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen satıcı ve sağlayıcının kontrolunde olmayan mal ve hizmetlere, tuketici istek ve ihtiyaclarına ilişkin olarak hazırlanan urunlere, cabuk bozulabilecek, ambalajı acıldığında hijyen bakımından tehlikeli olabilecek urunlere, teslimden sonra başka urunlerle karışabilen urunlere, dijital urunlere, gazete dergi gibi sureli yayınların teslimine, elektronik ortamda teslim edilen urunlere ve cayma hakkı suresi sona ermeden tuketicinin talebi ile ifa edilmeye başlanmış urunlere ilişkin sozleşmelerde aksi kararlaştırılmadığı surece cayma hakkı kullanılamaz. Esas itibarıyla tuketici karşısında satıcı sorumlu tutulmakta iken satıma aracılık edenler varsa bunlar da satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları sozleşmeye aykırı fiillerinden dolayı sorumludur. Mesafeli Sozleşmeler Yonetmeliği de elektronik ortamdaki sozleşmelere ilişkin duzenlemeler getirmiştir.

Yonetmelik hukumlerine gore, tuketici, sozleşmenin kurulmasından once, sozleşmenin konusu, mal ya da hizmetin temel nitelikleri, satıcı ya da sağlayıcının adı, unvanı, irtibat bilgileri, temsilcileri, şikÂyetin iletileceği iletişim bilgileri, mal ya da hizmetin vergiler de dÂhil toplam fiyatı ya da son fiyat hesaplanamıyor ise buna ilişkin ek odeme cıkabileceği uyarı, ilave maliyetler, şikÂyetlerin cozum yontemleri, cayma hakkının varlığında bunun kullanım usulu, cayma hakkının kullanılmadığı durumlarda kaybedileceği, tuketici tarafından odenmesi gereken depozito ve teminatlar, dijital iceriklerin korunmasına yonelik teknik koruma onlemleri, dijital iceriğin hangi donanımla calışması gerekeceğine ilişkin bilgi, uyuşmazlıklarda Tuketici Mahkemesi ve Tuketici Hakem Heyetlerine başvurulabileceği konusunda bilgilendirilmelidir. Sozleşme oncesi tuketicinin bilgilendirildiğinin ispatı, satıcı ya da sağlayıcıya aittir