I. Genel olarak​MADDE 20- Genel işlem koşulları, bir sozleşme yapılırken duzenleyenin, ileride cok sayıdaki benzer sozleşmede kullanmak amacıyla, onceden, tek başına hazırlayarak karşı tarafa sunduğu sozleşme hukumleridir. Bu koşulların, sozleşme metninde veya ekinde yer alması, kapsamı, yazı turu ve şekli, nitelendirmede onem taşımaz.

Aynı amacla duzenlenen sozleşmelerin metinlerinin ozdeş olmaması, bu sozleşmelerin icerdiği hukumlerin, genel işlem koşulu sayılmasını engellemez.

Genel işlem koşulları iceren sozleşmeye veya ayrı bir sozleşmeye konulan bu koşulların her birinin tartışılarak kabul edildiğine ilişkin kayıtlar, tek başına, onları genel işlem koşulu olmaktan cıkarmaz.

Genel işlem koşullarıyla ilgili hukumler, sundukları hizmetleri kanun veya yetkili makamlar tarafından verilen izinle yurutmekte olan kişi ve kuruluşların hazırladıkları sozleşmelere de, niteliklerine bakılmaksızın uygulanır.

II. Kapsamı​1. Yazılmamış sayılma​MADDE 21- Karşı tarafın menfaatine aykırı genel işlem koşullarının sozleşmenin kapsamına girmesi, sozleşmenin yapılması sırasında duzenleyenin karşı tarafa, bu koşulların varlığı hakkında acıkca bilgi verip, bunların iceriğini oğrenme imkÂnı sağlamasına ve karşı tarafın da bu koşulları kabul etmesine bağlıdır. Aksi takdirde, genel işlem koşulları yazılmamış sayılır.

Sozleşmenin niteliğine ve işin ozelliğine yabancı olan genel işlem koşulları da yazılmamış sayılır.

2. Yazılmamış sayılmanın sozleşmeye etkisi​MADDE 22- Sozleşmenin yazılmamış sayılan genel işlem koşulları dışındaki hukumleri gecerliliğini korur. Bu durumda duzenleyen, yazılmamış sayılan koşullar olmasaydı diğer hukumlerle sozleşmeyi yapmayacak olduğunu ileri suremez.

III. Yorumlanması​MADDE 23- Genel işlem koşullarında yer alan bir hukum, acık ve anlaşılır değilse veya birden cok anlama geliyorsa, duzenleyenin aleyhine ve karşı tarafın lehine yorumlanır.

IV. Değiştirme yasağı​MADDE 24- Genel işlem koşullarının bulunduğu bir sozleşmede veya ayrı bir sozleşmede yer alan ve duzenleyene tek yanlı olarak karşı taraf aleyhine genel işlem koşulları iceren sozleşmenin bir hukmunu değiştirme ya da yeni duzenleme getirme yetkisi veren kayıtlar yazılmamış sayılır.

V. İcerik denetimi​MADDE 25- Genel işlem koşullarına, durustluk kurallarına aykırı olarak, karşı tarafın aleyhine veya onun durumunu ağırlaştırıcı nitelikte hukumler konulamaz.