Akıllı telefon ve tablet gibi taşınabilir urunlerin yaygınlaşması ve internet kullanımının artması, yaşamın dijitalleşmesine yol actı. Bu noktada, dijitalleşmenin en cok etkilediği sektorlerin başında da alışveriş geliyor. Ayakkabı satışları konusunda Turkiye ’de onde gelen şirketlerden FLO da bu durumu kacırmadı ve FLO Dijital isimli yeni hizmetiyle ayakkabı alışverişlerini ceplere taşıdı.
FLO ’nun yeni hizmeti, mağaza calışanlarının tum stoklara anında ulaşabilmelerini sağlıyor. FLO bunyesindeki tum FLO, Instreet ve Nine West mağazalarının yanı sıra e-ticaret stoklarını barındıran uygulama, bu sayede bir tuketicinin aradığı urunu bulamamasının onune geciyor. Muşteri adına sanal sepet oluşturan mağaza calışanları, bu sayede tuketiciyi aradığı ayakkabı ile mumkun olan en kısa surede buluşturmuş oluyor.
[h=2]“FLO Dijital ile bulunamayan ayakkabı kalmadı”[/h]
FLO Dijital ile ilgili acıklamalar, FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Mudur Yardımcısı Burak Aktaş tarafından yapıldı. Sozlerine “Online ve offline alışveriş kanalları arasındaki duvarları kaldırmaya karar verdik.” diyerek başlayan Aktaş, “Mağaza stoklarında muşteri istediği urunun uygun bedenini, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende sektoru icin kanayan bir yara idi. Ama biz FLO Dijital uygulamamız sayesinde bu kaybı onledik. Muşterilerimizin istediği urunu anında satın almasını sağladık. Muşterilerimizin memnuniyeti arttırdık. Aynı zamanda da mağazalarımızın cirolarını %10 ’a kadar yukarı ceken onemli sonuclar elde ettik.” ifadelerini kullanarak, FLO Dijital ’in şirket icin ne denli onemli olduğunu acıklamış oldu.
[h=3]Soru 1: FLO, teknolojiyi nasıl kullanıyor?[/h] Teknolojik gelişmeler surekli artan bir ivme ile hayatımızın icine nufuz ediyor, gunluk alışkanlıklarımızı, alışveriş davranışlarımızı ve iş yapış şekillerimizi değiştiriyor, donuşturuyor. Bizlere de hem calışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırarak verimliliğini arttırmak hem de muşterilerimize cok daha iyi hizmet verebilmek icin onemli fırsatlar sunuyor. Biz de FLO olarak teknolojiyi işlerimizin odağına konumlandırıyoruz ve teknolojik gelişmelerin bize sağladığı imkanlardan sektorumuze onculuk edecek şekilde istifade etmeye calışıyoruz. Gunumuzde mağazaların rolleri gelişiyor, yalnızca fiziki olarak bir urunun satın alınıp cıkıldığı mekanlar olmanın cok otesine geciyor. Mağazalar; online ve offline alışveriş hizmetlerinin butunleştiği, birbirine entegre şekilde calıştığı, satın alma işlemi sonrasında da iade ve değişim sureclerinin kolaylığı ile muşterileri memnuniyetin belirlendiği bir boyuta geciyor. Buna Omni-Channel perakendecilik deniyor ve biz Omni-Channel yapımızı kuvvetlendirmek icin sektore onculuk edecek projeler hayata geciriyoruz.
FLO Dijital uygulaması bunun en iyi orneklerinden biri. FLO Dijital; tum mağaza calışanlarımızın işlerini, daha kolay, daha hızlı ve verimli bir şekilde yurutebilmeleri icin kendi bunyemizde yazılımını yaptığımız mobil bir app. Bu app aracılığı ile mağazadaki calışma arkadaşlarımızın ihtiyacı olduğu her an onların yanındayız. Onların gunluk faaliyetlerini maximum verimlilikle yurutebileceği bircok modul iceren FLO Dijital ile muşterimizin istediği bir urun stoklarını anında hem kendi mağazasında hem de yakın mağazalarda sorgulamasını yapabiliyorlar ve urun etiketini de mobil olarak basabiliyorlar. Boylece bir muşterimiz bir urunu sorduğunda cok hızlı bir şekilde gerekli kontrolleri gercekleştirip yanıt verebiliyorlar. Bu hem calışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırıyor hem de muşteri memnuniyetini arttırıyor.
Ama biz bununla yetinmedik. Perakende sektorunun dinamiklerini, mağazaların donuşen rolunu goz onunde bulundurarak online ve offline alışveriş arasındaki duvarları kaldırmaya karar verdik. Bunu Flo Dijital uygulamamızı bir adım daha ileriye taşıyarak gercekleştirdik. Geleneksel perakende de bir tuketici mağazada istediği urunun uygun bedenini, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanır. Bu perakende sektoru icin kanayan bir yara idi. Ama biz FLO Dijital uygulamamız uzerinde yaptığımız geliştirme ile bu kaybı onluyoruz. Satış temsilcilerimiz FLO Dijital uzerinden oluşturduğu sepet ile satışı gercekleştirebiliyor ve urun muşterimizin adresine kargolanıyor. Instoreordering dediğimiz bu sistem ile hem satış kaybını onlemiş oluyoruz hem de muşterimize istediği urunun satışını anlık olarak gercekleştirip muşteri memnuniyetini yukarılara cekiyoruz. FLO olarak perakende sektorunde bir ilke imza attığımız bu projemiz hem calışanlarımız hem de deneyimleyen muşterilerimiz tarafından beğeniyle karşılaşıyor. Biz de FLO olarak sektorumuzde yeni bir sayfa acacak yenilikci bir uygulamayı daha hayata gecirmiş olmaktan gurur duyuyoruz.
[h=3]Soru 2: FLO Dijital ile aslında perakende pazarında stok dolayısıyla ortaya cıkan kaybı buyuk olcude engelleyebiliyoruz diyebilir miyiz?[/h]
Kesinlikle diyebiliriz. Projemizi oluştururken cıkış noktamız hem calışanlarımızın hem de muşterilerimizin alışveriş deneyimini iyileştirmek, onlara kusursuz bir surec sunmaktı. Yaptığımız pilot uygulamalarının ardından gorduk ki FLO Dijital sayesinde hem mağazalarda calışan arkadaşlarımız muşterilerimize cok daha hızlı hizmet veriyor hem de muşteriler satın almak istediği urunu stokta bulamamak gibi bir durumla karşı karşıya kalmıyor. Mağaza stokunda anlık olarak urunun bulunamaması durumu perakende sektorunde sık yaşanan ve satış kaybıyla sonuclanan sorunlardan biriydi. Muşteri tarafından satın almak istenen urunun, bulunulan mağaza stokunda olmaması sebebiyle alışveriş deneyimi yarıda kesiliyordu. FLO Dijital ile uygulama uzerinden 600 ’u aşkın fiziksel mağazamız ve e-ticaret kanalımızın stoklarını tek bir stok olarak gorerek, o an mağaza stoğunda urun olmasa bile omni stoktan satış surecinin tamamlanıp, direkt olarak muşterinin belirttiği adrese gonderimini yapabiliyoruz. Burada surec aslında şu şekilde ilerliyor; mağaza calışanlarımız muşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stokunda o anda bulunmayan urunler icin sanal sepet oluşturabiliyor. İstenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışı sanal sepet uzerinden anlık olarak gercekleştirilebiliyor. Ustelik mağaza calışanları FLO Dijital uzerinden; diğer tum mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği icin muşteriler, mağaza ve e-ticaret depolarının metrekareleri ile sınırlı kalmadan cok geniş bir urun yelpazesi arasından istediği urune ulaşabiliyor. Satın alınan urun kargo ile en kısa surede tuketiciye ulaştırılıyor. Boylece satış kaybı onleniyor, muşteriler ise istediği urune hızlı bir şekilde sahip olabiliyor. Uygulamamız sayesinde mağazalarımızın cirolarını %10 ’a kadar yukarı ceken onemli sonuclar elde ettik.
[h=3]Soru 3: FLO Dijital ’le ilgili geri donuşler nasıl?[/h]
Projeyi başlattığımız gunden beri en cok muşterilerimizden gelen olumlu geri donuşler bizi mutlu etti diyebiliriz. Sureclerin hızlı ve cozum odaklı ilerlemesi yonunde bircok pozitif donuş alıyoruz. Coğunlukla stokta bulunamayan bir urun icin farklı bir mağazaya yonlendirilmek muşterilerin tercihini olumsuz yonde etkileyebiliyor. Ancak stokta olmaksızın istenilen urunun satışını anlık olarak gercekleştirebilmemiz muşteri memnuniyetini yukarılara cekiyor. Bu uygulama en cok da poşet taşımayı sevmeyenlere yaradı. Poşet taşımayı sevmeyen ya da alışveriş sonrasında sinemaya, kafeye gidecek olan muşterilerimiz ellerinde poşetlerle gunlerine devam etmektense mağazadan satın alıp kargo ile gonderim imkanını tercih ediyor.
[h=3]Soru 4: FLO Dijital, satış sonrası icin destek sunuyor mu?[/h] Bizim icin satış esnası kadar satış sonrası surec de cok onemli. Bu kapsamda FLO Dijital satış sonrası sureclerde de etkin bir role sahip. Hepimizin bildiği gibi gunumuzde iade ve değişim sureclerinde yaşanan deneyim, tuketicilerin bir sonraki alışveriş tercihinde belirleyici oluyor. Bugun iade sureclerinde sorun yaşayan tuketiciler bir yerden ikinci defa alışveriş yapacağı zaman tekrar tekrar duşunuyorlar. Buradan yola cıkarak satış sonrası iade ve değişim surecleri icin de pratik ve hızlı bir şekilde sureclerin ilerlemesi icin geliştirmelerimizi yaptık. İncelenmesi icin tuketiciler tarafından mağazalara getirilen urunler FLO Dijital modullerindeki yapay zeka destekli fonksiyonlar calıştırılarak iade kararı verilecekse muşteri mağazadan ayrılmadan yapılmasına olanak sağlıyor. Boylece FLO Dijital ile hem keyifli ve hızlı bir şekilde alışveriş yapılırken, hem de iade ve değişim sureclerine en hızlı şekilde cozum bulunuyor. Kısacası FLO Dijital ile sancılı iade surecleri de bitti diyebiliriz.
[h=3]Soru 5: FLO, teknolojiden faydalanmaya nasıl devam edecek?[/h] Bu zamana kadar hayata gecirdiğimiz projelerle perakende sektorunde pek cok konuda oncu olduk ve ornek alınan işler yaptık. Bundan sonra da teknoloji vizyonumuzla ve yeni projelerimizle sektorun teknoloji onderlerinden biri olacağız. Bu surecte de her zaman olduğu gibi odağımızda muşterilerimiz ve onların mutluluğu olacak. Veri ve veri analizi, makine oğrenmesi, yapay zekÂ, nesnelerin interneti muşteri mutluluğu ve deneyimi odaklı stratejimizin merkezindeki konular olacak. Umuyoruz ki onumuzdeki donemlerde de farklı surecleri ve muşteri deneyimini daha da iyi noktalara taşıyacak inovatif uygulamaları hayata gecireceğiz.
FLO ’nun yeni hizmeti, mağaza calışanlarının tum stoklara anında ulaşabilmelerini sağlıyor. FLO bunyesindeki tum FLO, Instreet ve Nine West mağazalarının yanı sıra e-ticaret stoklarını barındıran uygulama, bu sayede bir tuketicinin aradığı urunu bulamamasının onune geciyor. Muşteri adına sanal sepet oluşturan mağaza calışanları, bu sayede tuketiciyi aradığı ayakkabı ile mumkun olan en kısa surede buluşturmuş oluyor.
[h=2]“FLO Dijital ile bulunamayan ayakkabı kalmadı”[/h]
FLO Dijital ile ilgili acıklamalar, FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Mudur Yardımcısı Burak Aktaş tarafından yapıldı. Sozlerine “Online ve offline alışveriş kanalları arasındaki duvarları kaldırmaya karar verdik.” diyerek başlayan Aktaş, “Mağaza stoklarında muşteri istediği urunun uygun bedenini, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende sektoru icin kanayan bir yara idi. Ama biz FLO Dijital uygulamamız sayesinde bu kaybı onledik. Muşterilerimizin istediği urunu anında satın almasını sağladık. Muşterilerimizin memnuniyeti arttırdık. Aynı zamanda da mağazalarımızın cirolarını %10 ’a kadar yukarı ceken onemli sonuclar elde ettik.” ifadelerini kullanarak, FLO Dijital ’in şirket icin ne denli onemli olduğunu acıklamış oldu.
[h=3]Soru 1: FLO, teknolojiyi nasıl kullanıyor?[/h] Teknolojik gelişmeler surekli artan bir ivme ile hayatımızın icine nufuz ediyor, gunluk alışkanlıklarımızı, alışveriş davranışlarımızı ve iş yapış şekillerimizi değiştiriyor, donuşturuyor. Bizlere de hem calışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırarak verimliliğini arttırmak hem de muşterilerimize cok daha iyi hizmet verebilmek icin onemli fırsatlar sunuyor. Biz de FLO olarak teknolojiyi işlerimizin odağına konumlandırıyoruz ve teknolojik gelişmelerin bize sağladığı imkanlardan sektorumuze onculuk edecek şekilde istifade etmeye calışıyoruz. Gunumuzde mağazaların rolleri gelişiyor, yalnızca fiziki olarak bir urunun satın alınıp cıkıldığı mekanlar olmanın cok otesine geciyor. Mağazalar; online ve offline alışveriş hizmetlerinin butunleştiği, birbirine entegre şekilde calıştığı, satın alma işlemi sonrasında da iade ve değişim sureclerinin kolaylığı ile muşterileri memnuniyetin belirlendiği bir boyuta geciyor. Buna Omni-Channel perakendecilik deniyor ve biz Omni-Channel yapımızı kuvvetlendirmek icin sektore onculuk edecek projeler hayata geciriyoruz.
FLO Dijital uygulaması bunun en iyi orneklerinden biri. FLO Dijital; tum mağaza calışanlarımızın işlerini, daha kolay, daha hızlı ve verimli bir şekilde yurutebilmeleri icin kendi bunyemizde yazılımını yaptığımız mobil bir app. Bu app aracılığı ile mağazadaki calışma arkadaşlarımızın ihtiyacı olduğu her an onların yanındayız. Onların gunluk faaliyetlerini maximum verimlilikle yurutebileceği bircok modul iceren FLO Dijital ile muşterimizin istediği bir urun stoklarını anında hem kendi mağazasında hem de yakın mağazalarda sorgulamasını yapabiliyorlar ve urun etiketini de mobil olarak basabiliyorlar. Boylece bir muşterimiz bir urunu sorduğunda cok hızlı bir şekilde gerekli kontrolleri gercekleştirip yanıt verebiliyorlar. Bu hem calışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırıyor hem de muşteri memnuniyetini arttırıyor.
Ama biz bununla yetinmedik. Perakende sektorunun dinamiklerini, mağazaların donuşen rolunu goz onunde bulundurarak online ve offline alışveriş arasındaki duvarları kaldırmaya karar verdik. Bunu Flo Dijital uygulamamızı bir adım daha ileriye taşıyarak gercekleştirdik. Geleneksel perakende de bir tuketici mağazada istediği urunun uygun bedenini, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanır. Bu perakende sektoru icin kanayan bir yara idi. Ama biz FLO Dijital uygulamamız uzerinde yaptığımız geliştirme ile bu kaybı onluyoruz. Satış temsilcilerimiz FLO Dijital uzerinden oluşturduğu sepet ile satışı gercekleştirebiliyor ve urun muşterimizin adresine kargolanıyor. Instoreordering dediğimiz bu sistem ile hem satış kaybını onlemiş oluyoruz hem de muşterimize istediği urunun satışını anlık olarak gercekleştirip muşteri memnuniyetini yukarılara cekiyoruz. FLO olarak perakende sektorunde bir ilke imza attığımız bu projemiz hem calışanlarımız hem de deneyimleyen muşterilerimiz tarafından beğeniyle karşılaşıyor. Biz de FLO olarak sektorumuzde yeni bir sayfa acacak yenilikci bir uygulamayı daha hayata gecirmiş olmaktan gurur duyuyoruz.
[h=3]Soru 2: FLO Dijital ile aslında perakende pazarında stok dolayısıyla ortaya cıkan kaybı buyuk olcude engelleyebiliyoruz diyebilir miyiz?[/h]
Kesinlikle diyebiliriz. Projemizi oluştururken cıkış noktamız hem calışanlarımızın hem de muşterilerimizin alışveriş deneyimini iyileştirmek, onlara kusursuz bir surec sunmaktı. Yaptığımız pilot uygulamalarının ardından gorduk ki FLO Dijital sayesinde hem mağazalarda calışan arkadaşlarımız muşterilerimize cok daha hızlı hizmet veriyor hem de muşteriler satın almak istediği urunu stokta bulamamak gibi bir durumla karşı karşıya kalmıyor. Mağaza stokunda anlık olarak urunun bulunamaması durumu perakende sektorunde sık yaşanan ve satış kaybıyla sonuclanan sorunlardan biriydi. Muşteri tarafından satın almak istenen urunun, bulunulan mağaza stokunda olmaması sebebiyle alışveriş deneyimi yarıda kesiliyordu. FLO Dijital ile uygulama uzerinden 600 ’u aşkın fiziksel mağazamız ve e-ticaret kanalımızın stoklarını tek bir stok olarak gorerek, o an mağaza stoğunda urun olmasa bile omni stoktan satış surecinin tamamlanıp, direkt olarak muşterinin belirttiği adrese gonderimini yapabiliyoruz. Burada surec aslında şu şekilde ilerliyor; mağaza calışanlarımız muşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stokunda o anda bulunmayan urunler icin sanal sepet oluşturabiliyor. İstenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışı sanal sepet uzerinden anlık olarak gercekleştirilebiliyor. Ustelik mağaza calışanları FLO Dijital uzerinden; diğer tum mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği icin muşteriler, mağaza ve e-ticaret depolarının metrekareleri ile sınırlı kalmadan cok geniş bir urun yelpazesi arasından istediği urune ulaşabiliyor. Satın alınan urun kargo ile en kısa surede tuketiciye ulaştırılıyor. Boylece satış kaybı onleniyor, muşteriler ise istediği urune hızlı bir şekilde sahip olabiliyor. Uygulamamız sayesinde mağazalarımızın cirolarını %10 ’a kadar yukarı ceken onemli sonuclar elde ettik.
[h=3]Soru 3: FLO Dijital ’le ilgili geri donuşler nasıl?[/h]
Projeyi başlattığımız gunden beri en cok muşterilerimizden gelen olumlu geri donuşler bizi mutlu etti diyebiliriz. Sureclerin hızlı ve cozum odaklı ilerlemesi yonunde bircok pozitif donuş alıyoruz. Coğunlukla stokta bulunamayan bir urun icin farklı bir mağazaya yonlendirilmek muşterilerin tercihini olumsuz yonde etkileyebiliyor. Ancak stokta olmaksızın istenilen urunun satışını anlık olarak gercekleştirebilmemiz muşteri memnuniyetini yukarılara cekiyor. Bu uygulama en cok da poşet taşımayı sevmeyenlere yaradı. Poşet taşımayı sevmeyen ya da alışveriş sonrasında sinemaya, kafeye gidecek olan muşterilerimiz ellerinde poşetlerle gunlerine devam etmektense mağazadan satın alıp kargo ile gonderim imkanını tercih ediyor.
[h=3]Soru 4: FLO Dijital, satış sonrası icin destek sunuyor mu?[/h] Bizim icin satış esnası kadar satış sonrası surec de cok onemli. Bu kapsamda FLO Dijital satış sonrası sureclerde de etkin bir role sahip. Hepimizin bildiği gibi gunumuzde iade ve değişim sureclerinde yaşanan deneyim, tuketicilerin bir sonraki alışveriş tercihinde belirleyici oluyor. Bugun iade sureclerinde sorun yaşayan tuketiciler bir yerden ikinci defa alışveriş yapacağı zaman tekrar tekrar duşunuyorlar. Buradan yola cıkarak satış sonrası iade ve değişim surecleri icin de pratik ve hızlı bir şekilde sureclerin ilerlemesi icin geliştirmelerimizi yaptık. İncelenmesi icin tuketiciler tarafından mağazalara getirilen urunler FLO Dijital modullerindeki yapay zeka destekli fonksiyonlar calıştırılarak iade kararı verilecekse muşteri mağazadan ayrılmadan yapılmasına olanak sağlıyor. Boylece FLO Dijital ile hem keyifli ve hızlı bir şekilde alışveriş yapılırken, hem de iade ve değişim sureclerine en hızlı şekilde cozum bulunuyor. Kısacası FLO Dijital ile sancılı iade surecleri de bitti diyebiliriz.
[h=3]Soru 5: FLO, teknolojiden faydalanmaya nasıl devam edecek?[/h] Bu zamana kadar hayata gecirdiğimiz projelerle perakende sektorunde pek cok konuda oncu olduk ve ornek alınan işler yaptık. Bundan sonra da teknoloji vizyonumuzla ve yeni projelerimizle sektorun teknoloji onderlerinden biri olacağız. Bu surecte de her zaman olduğu gibi odağımızda muşterilerimiz ve onların mutluluğu olacak. Veri ve veri analizi, makine oğrenmesi, yapay zekÂ, nesnelerin interneti muşteri mutluluğu ve deneyimi odaklı stratejimizin merkezindeki konular olacak. Umuyoruz ki onumuzdeki donemlerde de farklı surecleri ve muşteri deneyimini daha da iyi noktalara taşıyacak inovatif uygulamaları hayata gecireceğiz.