Turkiye'de vatandaşların yaşadıkları sorunlarla ilgili cozum aramak icin sıklıkla başvurduğu platformlardan bir tanesi olan Şikayetvar, 2021 yılına ilişkin verilerini acıkladı. Yapılan acıklamalarda toplam kac adet şikayet olduğu, bunların kacının cozulduğu, en cok şikayet edilen sektorler gibi pek cok detaya değinildi. Dilerseniz lafı hic uzatmadan, Şikayetvar'ın verilerine yakından bakalım.
Şikayetvar tarafından yapılan acıklamalara gore tuketiciler, 2021'de 3 milyon 53 bin 73 şikayet oluşturdular. Bunlardan 408 bin 575'i cozume ulaştı. E-ticaret sektoru ise tuketicilerin en fazla sorun yaşadığı alandı. Bu sektorle ilgili şikayetler, 415 bin 145 adet olarak kayıtlara gecti. E-ticaret sektorunu 322 bin 523 şikayetle finans, 262 bin 385 şikayetle internet, 221 bin 892 şikayetle kargo ve 155 bin 694 şikayetle de alışveriş sektoru takip etti.
[h=2]E-ticaret sektoru neden bu kadar cok şikayet konusu oldu?[/h]
Şikayetvar tarafından yapılan incelemelere gore e-ticaret sektorundeki en onemli şikayet konusu, pazaryerleri. Bu bağlamda; Turkiye'de hizmet veren pazaryerleri (Hepsiburada, Trendyol, Gittigidiyor, N11 ve Cicek Sepeti gibi) icin oluşturulan şikayet sayısı, 207 bin 420 olarak kayıtlara gecti. Tuketiciler bu konuyla ilgili olarak, teslimatların zamanında yapılmamasından, sipariş iptallerinden sonra yaşanan fiyat artışlarından ve aynı urunun daha pahalıya satışa konmasından şikayetciydiler.
Tuketicilerin finans sektorundeki şikayet konuları ise genellikle bankalarla ilgiliydi. Ote yandan; 2021'de kripto paralarla ilgili şikayetlerin sayısında da artışlar yaşandı. İnternet sektorundeki şikayetlerin başlıca nedeni ise uzun suren internet nakil başvurularıydı. Tuketiciler, bankalarla ilgili en cok kart aidatlarından şikayet ettiler. İnternet sektorunun onemli şikayet konularından bir tanesinin de cayma bedeli olduğunu belirtelim. Aslında Şikayetvar, hepimizin muzdarip olduğu sorunları gozler onune sermiş durumda.
[h=2]2021'de en cok karşılaştırılan markalar, Binance ile Paribu oldu[/h]
Şikayetvar'ın onemli hizmetlerinden bir tanesi de "Marka Karşılaştır". İki marka arasında kalan bir tuketici, bu servis uzerinden o markalardan hangisiyle ilgili daha fazla şikayet olduğunu ve markanın kac şikayeti cozebildiğini gorebiliyor. Bununla ilgili de veri yayınlayan Şikayetvar, 2021'de en cok karşılaştırılan markaların Binance ve Paribu olduğunu acıkladı. Gorunen o ki yatırım yapmak isteyen vatandaşlar, yerli ila global iki marka arasında kaldılar.
[h=2]En cok şikayet, İstanbul'dan geldi[/h]
Şikayetvar, 2021 yılı boyunca gelen şikayetleri iller bazında da inceledi. Yapılan incelemelerde, en cok şikayetin 1 milyon 19 bin 366 adetle İstanbul'dan geldiği belirtildi. İstanbul'u 356 bin 669 şikayetle Ankara, 140 bin 813 şikayetle Antalya, 241 bin 168 şikayetle İzmir ve 4.386 adetle de Bayburt takip etti. En az şikayet olan illerse Iğdır, Adıyaman, Hakkari, Kars ve Muş olarak kayıtlara gecti.
[h=2]Her 1000 kişiye duşen şikayet sayıları:[/h]
[h=2]Şikayetvar'a gelen en ilginc şikayetler:[/h] İnternetten katlanabilir masa siparişi verdim. Kargo paketini acarken anlamadığım bir şeyi tuttum ve sonra anladım ki tuttuğum şey olu bir fareymiş. İlgili siteyi aradığımda 4 gunden once paketi alamayacaklarını soylediler. Kendimi, cevremdeki insanları ve apartman sakinlerini tehlikeye atmamak icin urunu en yakın cope goturdum. Bu paketi kontrol etmeden bu şekilde ileten satıcıdan ve bir cozum sağlayamayan pazaryeri sitesinden şikayetciyim. Restoranda pidenin yanında soylediğim ayranın icerisinden ciğnenmiş sakız cıktı. Bundan sonra ciğnenmemişini koyarsanız ayran bitince sakızı da ciğneriz. Bu nasıl bir rezalet? Soylenmesi gereken her şeyi siz kendinize soyleyin. Şişli 'de yeşil minibus şoforu bugun 08:32'de idrar dolu kocaman bir poşeti Şişli ’nin gobeğinde camdan fırlattı. Cidden buna soyleyecek hicbir şey bulamıyorum. Hala burnum idrar kokusu alıyor. Zincir marketten aldığım vanilin paketlerinin ici boş cıkıyor. Marketten aldığım 10'lu vanilin paketinin icinden bir paket vanilya boş cıkmıştı daha sonra kullanmak icin aldığımda başka bir paketin daha boş cıktığını fark ettim. Bunu markete hic yakıştıramıyorum. Bu da oldu. Zincir marketten aldığımız salcanın icinden recel cıktı. Ve ustune ustluk kavanozun kapağında zeytin markasına ait resim varmış. Alırken hic fark etmedik. Kavanozda emniyet şeridi de bulunuyor. Yaklaşık 2 hafta once aldığımız icin fişi kayıp. Bu kamera şakası mı? Salca diye aldık icinden ne olduğunu bilmediğimiz recel cıktı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giyim markasına ait kargo poşetinin icinden yılan cıktı. Boyle bir şey nasıl mumkun olabilir? Kargoyu bir actım sweat ile beraber yılan cıktı hediye olarak falan yılan mı yolladınız? Nasıl bir dikkatsizliktir? Gorunce şok oldum. Yılanı birisi bana acıklayabilir mi lutfen? Pazaryeri sitesinden blender seti sipariş verdim fakat bana gelen camaşır suyuydu. İade talep ettim. Adresten teslim aldılar. Firmaya ulaşınca da talebim olumsuz olmuş. Hicbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Param yandı. Bu devirde para kolay kazanılmıyor. Yazık gercekten. Ayıp yani.
Şikayetvar tarafından yapılan acıklamalara gore tuketiciler, 2021'de 3 milyon 53 bin 73 şikayet oluşturdular. Bunlardan 408 bin 575'i cozume ulaştı. E-ticaret sektoru ise tuketicilerin en fazla sorun yaşadığı alandı. Bu sektorle ilgili şikayetler, 415 bin 145 adet olarak kayıtlara gecti. E-ticaret sektorunu 322 bin 523 şikayetle finans, 262 bin 385 şikayetle internet, 221 bin 892 şikayetle kargo ve 155 bin 694 şikayetle de alışveriş sektoru takip etti.
[h=2]E-ticaret sektoru neden bu kadar cok şikayet konusu oldu?[/h]
Şikayetvar tarafından yapılan incelemelere gore e-ticaret sektorundeki en onemli şikayet konusu, pazaryerleri. Bu bağlamda; Turkiye'de hizmet veren pazaryerleri (Hepsiburada, Trendyol, Gittigidiyor, N11 ve Cicek Sepeti gibi) icin oluşturulan şikayet sayısı, 207 bin 420 olarak kayıtlara gecti. Tuketiciler bu konuyla ilgili olarak, teslimatların zamanında yapılmamasından, sipariş iptallerinden sonra yaşanan fiyat artışlarından ve aynı urunun daha pahalıya satışa konmasından şikayetciydiler.
Tuketicilerin finans sektorundeki şikayet konuları ise genellikle bankalarla ilgiliydi. Ote yandan; 2021'de kripto paralarla ilgili şikayetlerin sayısında da artışlar yaşandı. İnternet sektorundeki şikayetlerin başlıca nedeni ise uzun suren internet nakil başvurularıydı. Tuketiciler, bankalarla ilgili en cok kart aidatlarından şikayet ettiler. İnternet sektorunun onemli şikayet konularından bir tanesinin de cayma bedeli olduğunu belirtelim. Aslında Şikayetvar, hepimizin muzdarip olduğu sorunları gozler onune sermiş durumda.
[h=2]2021'de en cok karşılaştırılan markalar, Binance ile Paribu oldu[/h]
Şikayetvar'ın onemli hizmetlerinden bir tanesi de "Marka Karşılaştır". İki marka arasında kalan bir tuketici, bu servis uzerinden o markalardan hangisiyle ilgili daha fazla şikayet olduğunu ve markanın kac şikayeti cozebildiğini gorebiliyor. Bununla ilgili de veri yayınlayan Şikayetvar, 2021'de en cok karşılaştırılan markaların Binance ve Paribu olduğunu acıkladı. Gorunen o ki yatırım yapmak isteyen vatandaşlar, yerli ila global iki marka arasında kaldılar.
[h=2]En cok şikayet, İstanbul'dan geldi[/h]
Şikayetvar, 2021 yılı boyunca gelen şikayetleri iller bazında da inceledi. Yapılan incelemelerde, en cok şikayetin 1 milyon 19 bin 366 adetle İstanbul'dan geldiği belirtildi. İstanbul'u 356 bin 669 şikayetle Ankara, 140 bin 813 şikayetle Antalya, 241 bin 168 şikayetle İzmir ve 4.386 adetle de Bayburt takip etti. En az şikayet olan illerse Iğdır, Adıyaman, Hakkari, Kars ve Muş olarak kayıtlara gecti.
[h=2]Her 1000 kişiye duşen şikayet sayıları:[/h]
[h=2]Şikayetvar'a gelen en ilginc şikayetler:[/h] İnternetten katlanabilir masa siparişi verdim. Kargo paketini acarken anlamadığım bir şeyi tuttum ve sonra anladım ki tuttuğum şey olu bir fareymiş. İlgili siteyi aradığımda 4 gunden once paketi alamayacaklarını soylediler. Kendimi, cevremdeki insanları ve apartman sakinlerini tehlikeye atmamak icin urunu en yakın cope goturdum. Bu paketi kontrol etmeden bu şekilde ileten satıcıdan ve bir cozum sağlayamayan pazaryeri sitesinden şikayetciyim. Restoranda pidenin yanında soylediğim ayranın icerisinden ciğnenmiş sakız cıktı. Bundan sonra ciğnenmemişini koyarsanız ayran bitince sakızı da ciğneriz. Bu nasıl bir rezalet? Soylenmesi gereken her şeyi siz kendinize soyleyin. Şişli 'de yeşil minibus şoforu bugun 08:32'de idrar dolu kocaman bir poşeti Şişli ’nin gobeğinde camdan fırlattı. Cidden buna soyleyecek hicbir şey bulamıyorum. Hala burnum idrar kokusu alıyor. Zincir marketten aldığım vanilin paketlerinin ici boş cıkıyor. Marketten aldığım 10'lu vanilin paketinin icinden bir paket vanilya boş cıkmıştı daha sonra kullanmak icin aldığımda başka bir paketin daha boş cıktığını fark ettim. Bunu markete hic yakıştıramıyorum. Bu da oldu. Zincir marketten aldığımız salcanın icinden recel cıktı. Ve ustune ustluk kavanozun kapağında zeytin markasına ait resim varmış. Alırken hic fark etmedik. Kavanozda emniyet şeridi de bulunuyor. Yaklaşık 2 hafta once aldığımız icin fişi kayıp. Bu kamera şakası mı? Salca diye aldık icinden ne olduğunu bilmediğimiz recel cıktı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giyim markasına ait kargo poşetinin icinden yılan cıktı. Boyle bir şey nasıl mumkun olabilir? Kargoyu bir actım sweat ile beraber yılan cıktı hediye olarak falan yılan mı yolladınız? Nasıl bir dikkatsizliktir? Gorunce şok oldum. Yılanı birisi bana acıklayabilir mi lutfen? Pazaryeri sitesinden blender seti sipariş verdim fakat bana gelen camaşır suyuydu. İade talep ettim. Adresten teslim aldılar. Firmaya ulaşınca da talebim olumsuz olmuş. Hicbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Param yandı. Bu devirde para kolay kazanılmıyor. Yazık gercekten. Ayıp yani.