Her ne kadar can sıkıcı olsa da teknolojinin acı gerceği şu ki telefonlarımız oyle ya da boyle bir şekilde bozuluyor. Hem kişisel hem de profesyonel hayatımızda yadsınamaz bir yeri olan telefonların bozulması sonrası başvurduğumuz ilk cozum yontemi ise ekonomi sağ olsun, yeni bir telefon almak değil de bozulan telefonumuzu tamir edilmesi icin yetkili bir servise gondermek oluyor.
Ancak kabul etmeliyiz ki telefonumuzu servise gonderdiğimiz an ile tamir edilmiş telefonumuzun tekrar bize ulaştığı an arasında gecen vakit oldukca stresli ve sevimsiz bir surec olabiliyor. Peki, telefonu bozulan ve cihazını tamire gonderen bir muşteri aslında ne istiyor? Şikayetvar tarafından yapılan bir araştırma, bu sorunun cevabını ortaya koyuyor.
[h=2]Telefonu bozulan muşteriler aslında bir 'acıklama' bekliyor[/h]
Şikayetvar ’ın sitede yapılan şikayetleri baz alarak yaptığı araştırmaya gore aslında telefonu bozulan kişiler, tahmin edilenin aksine telefonlarının tamir edilmesinden daha cok firma veya yetkili servisten gelecek bir ‘acıklama ’ bekliyor.
Buna gore herhangi bir acıklama bekleyen muşterilerin sayısı; tamir, değişim, para iadesi ya da hasar tazmini bekleyen muşterilerin sayısından cok daha fazla. Sipariş veya hizmet iptali isteyen muşterilerin sayısı ise en az olarak one cıkıyor.
[h=2]İşte Şikayetvar ’da yapılan şikayetlere gore telefonu bozulan muşterilerin cozum beklentileri [/h]
Cevap veya acıklama bekleyenler: %23,2 Tamir veya duzeltme bekleyenler: %21,7 Değişim bekleyenler: %19,9 Ucret iadesi bekleyenler: %14,2 Ozur bekleyenler: %9,1 Zarar veya hasar tazmini bekleyenler: %7 Teslimat bekleyenler: %3,5 Sipariş/hizmet iptali isteyenler: %1,3