Konya'da pazarlamacılık yapan Onur Kızılcay, 6 Eylul 2019'da aylık 90 TL odeyerek internet sağlayıcı firmaya abone oldu. Ancak odediği bedel karşılığı taahhut edilenden internet hızı duşuk olunca Kızılcay, defalarca muşteri hizmetlerini aradı. Cozum bulamayan Kızılcay, aylık odeme bedelini 150 TL'ye kadar cıkararak internet hızını da yukseltti. Yine aynı durumla karşılaşan Kızılcay, 01.10.2020 tarihinde aboneliğini iptal ettirmek icin 1200 TL cayma bedeli odedi. Avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020'de Tuketici Hakem Heyeti'ne başvuran Kızılcay, verdiği hukuk mucadelesini 2021 yılı Kasım ayında kazandı. 
Onur Kızılcay'ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği unsurları yerine getirmiyorsa, muşterinin bu durumu kanıtlayarak Tuketici Hakem Heyeti ’ne başvurması gerektiğini belirtti. Akman, "Tuketici Kamu Heyeti kararına ilişkin bir icra takibi vardı. Bununla alakalı firma bize bir iptal davası actı. Bu icra takibinin durdurulması icin. Cunku kendilerinin bize soylediği cayma bedelinin yansıtılabileceği, sozleşmede taahhut edilen hızın ornek veriyorum 16 megabit değil de 16 megabite kadar olduğu soylenerek, aslında kullanıcıyı aldattıklarını ikrar etmiş oldular. Bizim davamız sonuclandı. Orneğin 16 megabit bir internet alıyorsun, bunun en az yuzde 75 ’ini internet sağlayıcı vermek zorunda. Eğer veremiyorsa bizim bu gerekceli kararımızda olduğu gibi, artık Turkiye Cumhuriyeti ’nin her vatandaşı internet sağlayıcısını hicbir cayma bedeli odemeksizin iptal ettirebilecekler. Bunun gectiğimiz gunlerde resmi gazetede yayımlanmış olması artık bu durumun kanunileşmiş olduğunu gosterir." dedi. Bilirkişi raporunda ‘Eğer bir internet sağlayıcısı size gerekli unsurları vermiyorsa, soylemiyorsa ve internet hızını sağlamıyorsa gerektiği gibi bu bir ayıplı hizmettir ’ denildiğini hatırlatan Akman, "Buyuk internet sağlayıcı firmaları bu konuda bizi etkisi altına almıştı. Cıkan gerekceli kararımızda 'ayıplı hizmet' olduğuna mahkeme karar verdi." diye konuştu. 
Onur Kızılcay'ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği unsurları yerine getirmiyorsa, muşterinin bu durumu kanıtlayarak Tuketici Hakem Heyeti ’ne başvurması gerektiğini belirtti. Akman, "Tuketici Kamu Heyeti kararına ilişkin bir icra takibi vardı. Bununla alakalı firma bize bir iptal davası actı. Bu icra takibinin durdurulması icin. Cunku kendilerinin bize soylediği cayma bedelinin yansıtılabileceği, sozleşmede taahhut edilen hızın ornek veriyorum 16 megabit değil de 16 megabite kadar olduğu soylenerek, aslında kullanıcıyı aldattıklarını ikrar etmiş oldular. Bizim davamız sonuclandı. Orneğin 16 megabit bir internet alıyorsun, bunun en az yuzde 75 ’ini internet sağlayıcı vermek zorunda. Eğer veremiyorsa bizim bu gerekceli kararımızda olduğu gibi, artık Turkiye Cumhuriyeti ’nin her vatandaşı internet sağlayıcısını hicbir cayma bedeli odemeksizin iptal ettirebilecekler. Bunun gectiğimiz gunlerde resmi gazetede yayımlanmış olması artık bu durumun kanunileşmiş olduğunu gosterir." dedi. Bilirkişi raporunda ‘Eğer bir internet sağlayıcısı size gerekli unsurları vermiyorsa, soylemiyorsa ve internet hızını sağlamıyorsa gerektiği gibi bu bir ayıplı hizmettir ’ denildiğini hatırlatan Akman, "Buyuk internet sağlayıcı firmaları bu konuda bizi etkisi altına almıştı. Cıkan gerekceli kararımızda 'ayıplı hizmet' olduğuna mahkeme karar verdi." diye konuştu.