Son zamanlarda Ticaret Bakanlığı ’na internet uzerinden yapılan alışverişler ile ilgili cok sayıda şikayet ulaşıyor. Bedelinin tahsil edilmesine rağmen urunun gonderilmemesi veya satıcı tarafından siparişin iptal edilmesinin ise bu şikayetler arasında başı cekiyor.
Buna gore maliyetlerdeki artış sebebiyle satılan ve parası tahsil edilen urunun fiyatında sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, "stok bulunmadığı" gerekcesiyle urunu alıcıya gondermiyor veya siparişi direkt iptal ediyor. Buna karşın satıcılar, bahsi gecen urunleri daha pahalı bir şekilde satmaya devam ediyor. Ancak tuketici mevzuatına gore stok bahanesiyle parasından olarak mağdur durumuna duşen alıcıların, bu gibi durumlarda haklarını aramaları mumkun.
[h=2]Stokcular, tuketiciyi istismar ediyor[/h]
Hızla gelişmekte olan e-ticaret sebebiyle bazı sorunların da meydana geldiğini ifade eden Tuketici Dernekleri Federasyonu genel Başkanı Aziz Kocal, ozellikle de doviz kurlarındaki oynamalar yuzunden urunun stokta kalmadığı gerekcesiyle tuketicilerden cok fazla şikayet geldiğini ifade ediyor. Stokta olmayan bir urunun satışa sunulamayacağını belirten Kocal, “Stokta olan bir urununun de satışından kacınılamaz. Bir urun internette gorseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir." şeklinde kaydediyor.
Bu noktada uc farklı satıcı grubu olduğunu belirten Kocal; bazı durumlarda pek cok platformda satış yapan satıcıların gercekten de stok sorunu yaşayabildiği aktarıyor. Ancak Kocal, diğer iki grup satıcının tuketiciyi istismar eden cinsten olduğunu ifade ediyor. Buna gore ikinci grup satıcılar, “stokta kalmadı” dedikleri urunleri alan tuketicilerin yapmış oldukları odemeleri, ucuz faizsiz kredi kullanır gibi 3-4 ay sonra iade ediyor. Ote yandan ucuncu gruptaki satıcılar ise urun stokta olduğu halde kur sebebiyle yaşanan değişiklikler yuzunden urunu stokta yokmuş gibi gostererek bir sure sonra daha pahalı bir şekilde tekrar satışa cıkarıyor.
[h=2]Mağdur olan tuketiciler, gerekceleriyle birlikte tuketici hakem heyetine başvurabilir[/h]
Ancak urunun stokta bulunmaması, Ticaret Bakanlığının Mesafeli Satış Yonetmeliği'ne gore mal ediminin yerine getirilmesinin gercekleşemeyeceği anlamına gelmiyor.
Yonetmelikte sipariş edilen mal ya da hizmetin gercekleşmesinin imkansız olduğu durumlarda satıcının bu durumu oğrendiği tarihten itibaren en fazla 3 gun icinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumdan haberdar etmesi ve eğer varsa teslimat masrafları ile birlikte yapılan tum odemeleri bildirim tarihinden sonra en fazla 14 gun icinde iade etmesi gerektiği belirtiliyor.
Buna ek olarak alıcı, satın aldığı ancak ona gonderilmeyen urunun daha pahalı bir şekilde satılmaya devam ettiğini gormesi halinde tuketici hakem heyetlerine de başvurabiliyor. Bu vesileyle tuketici, daha pahalıya aldığı urun sebebiyle ortaya cıkan zararı tazmin edebiliyor.
[h=2]Kocal, tuketicilere satın aldıkları urunun ekran goruntulerini almalarını tavsiye ediyor[/h]
Kocal, bu gibi durumlarla karşı karşıya gelerek mağdur olan tuketicilere, satın aldıkları ancak ellerine ulaşmayan urunlerin ekran goruntusunu almalarını tavsiye ediyor. Bu goruntuyle fiyat farkının talebi icin, ilk ve son sipariş arasında fazla zaman farkının olmaması halinde tuketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirten Kocal, “Tuketici o ekran goruntuleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir.” ifadelerini kullanıyor.
Kocal, acıklamasının devamında ise şu şekilde kaydediyor:
Satıcı, urunun reklamında ya da gorselinde sipariş anında yazılı herhangi bir teslim gunu belirtilmiş ise o gune kadar, gun belirtilmemiş ise en gec 30 gun icinde urunu teslim etmek zorundadır. Stokta urun bulunmadığından para iadesi gec yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede aynı urun yeni fiyatla satışa sunulmuş ise yine Tuketici Hakem Heyetine başvurarak aradaki farkı talep edebilir. Başvurularda mutlaka urunun satışa sunulduğu ekranın goruntulerinin cekilmesi ve bunların cıktıları, varsa yazışmalar, gonderilen para dekontu gibi evrak başvuruya eklenmelidir.
Bunlara ek olarak Kocal, sorunun toptan cozulmesi icin bu gibi sebeplerle şikayet edilen firmaların satış yaptıkları platformdan cıkarılması icin satış platformlarına da oneride bulunuyor.
Buna gore maliyetlerdeki artış sebebiyle satılan ve parası tahsil edilen urunun fiyatında sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, "stok bulunmadığı" gerekcesiyle urunu alıcıya gondermiyor veya siparişi direkt iptal ediyor. Buna karşın satıcılar, bahsi gecen urunleri daha pahalı bir şekilde satmaya devam ediyor. Ancak tuketici mevzuatına gore stok bahanesiyle parasından olarak mağdur durumuna duşen alıcıların, bu gibi durumlarda haklarını aramaları mumkun.
[h=2]Stokcular, tuketiciyi istismar ediyor[/h]
Hızla gelişmekte olan e-ticaret sebebiyle bazı sorunların da meydana geldiğini ifade eden Tuketici Dernekleri Federasyonu genel Başkanı Aziz Kocal, ozellikle de doviz kurlarındaki oynamalar yuzunden urunun stokta kalmadığı gerekcesiyle tuketicilerden cok fazla şikayet geldiğini ifade ediyor. Stokta olmayan bir urunun satışa sunulamayacağını belirten Kocal, “Stokta olan bir urununun de satışından kacınılamaz. Bir urun internette gorseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir." şeklinde kaydediyor.
Bu noktada uc farklı satıcı grubu olduğunu belirten Kocal; bazı durumlarda pek cok platformda satış yapan satıcıların gercekten de stok sorunu yaşayabildiği aktarıyor. Ancak Kocal, diğer iki grup satıcının tuketiciyi istismar eden cinsten olduğunu ifade ediyor. Buna gore ikinci grup satıcılar, “stokta kalmadı” dedikleri urunleri alan tuketicilerin yapmış oldukları odemeleri, ucuz faizsiz kredi kullanır gibi 3-4 ay sonra iade ediyor. Ote yandan ucuncu gruptaki satıcılar ise urun stokta olduğu halde kur sebebiyle yaşanan değişiklikler yuzunden urunu stokta yokmuş gibi gostererek bir sure sonra daha pahalı bir şekilde tekrar satışa cıkarıyor.
[h=2]Mağdur olan tuketiciler, gerekceleriyle birlikte tuketici hakem heyetine başvurabilir[/h]
Ancak urunun stokta bulunmaması, Ticaret Bakanlığının Mesafeli Satış Yonetmeliği'ne gore mal ediminin yerine getirilmesinin gercekleşemeyeceği anlamına gelmiyor.
Yonetmelikte sipariş edilen mal ya da hizmetin gercekleşmesinin imkansız olduğu durumlarda satıcının bu durumu oğrendiği tarihten itibaren en fazla 3 gun icinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumdan haberdar etmesi ve eğer varsa teslimat masrafları ile birlikte yapılan tum odemeleri bildirim tarihinden sonra en fazla 14 gun icinde iade etmesi gerektiği belirtiliyor.
Buna ek olarak alıcı, satın aldığı ancak ona gonderilmeyen urunun daha pahalı bir şekilde satılmaya devam ettiğini gormesi halinde tuketici hakem heyetlerine de başvurabiliyor. Bu vesileyle tuketici, daha pahalıya aldığı urun sebebiyle ortaya cıkan zararı tazmin edebiliyor.
[h=2]Kocal, tuketicilere satın aldıkları urunun ekran goruntulerini almalarını tavsiye ediyor[/h]
Kocal, bu gibi durumlarla karşı karşıya gelerek mağdur olan tuketicilere, satın aldıkları ancak ellerine ulaşmayan urunlerin ekran goruntusunu almalarını tavsiye ediyor. Bu goruntuyle fiyat farkının talebi icin, ilk ve son sipariş arasında fazla zaman farkının olmaması halinde tuketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirten Kocal, “Tuketici o ekran goruntuleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir.” ifadelerini kullanıyor.
Kocal, acıklamasının devamında ise şu şekilde kaydediyor:
Satıcı, urunun reklamında ya da gorselinde sipariş anında yazılı herhangi bir teslim gunu belirtilmiş ise o gune kadar, gun belirtilmemiş ise en gec 30 gun icinde urunu teslim etmek zorundadır. Stokta urun bulunmadığından para iadesi gec yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede aynı urun yeni fiyatla satışa sunulmuş ise yine Tuketici Hakem Heyetine başvurarak aradaki farkı talep edebilir. Başvurularda mutlaka urunun satışa sunulduğu ekranın goruntulerinin cekilmesi ve bunların cıktıları, varsa yazışmalar, gonderilen para dekontu gibi evrak başvuruya eklenmelidir.
Bunlara ek olarak Kocal, sorunun toptan cozulmesi icin bu gibi sebeplerle şikayet edilen firmaların satış yaptıkları platformdan cıkarılması icin satış platformlarına da oneride bulunuyor.