Ticaret Bakanlığı'na son donemde internet uzerinden yapılan alışverişlere ilişkin cok sayıda şikayet ulaşıyor. Bu şikayetler arasında bedelinin tahsil edilmesine karşın urunun gonderilmemesi ya da satıcı tarafından sipariş iptali one cıkıyor. Ozellikle, satılan ve parası tahsil edilen urunun fiyatında maliyetlerdeki artış gibi gerekcelerle sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, "stok bulunmadığı" gerekcesiyle urunleri gondermiyor ya da siparişi iptal yoluna gidiyor. Aynı satıcının aynı urunu daha yuksek fiyatla satışa devam ettiği de goruluyor. İnternetten alışveriş yapan tuketiciler, aldıkları urunun "stok bulunmadığı" gerekcesiyle gonderilmemesi ve daha sonra aynı urunun yuksek fiyattan siteye konulması halinde haklarını tuketici hakem heyetlerinde arayabilir. 
Ticaret Bakanlığının Mesafeli Satış Yonetmeliği'ne gore malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor. Yonetmeliğe gore, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu oğrendiği tarihten itibaren 3 gun icinde tuketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak uzere tahsil edilen tum odemeleri bildirim tarihinden itibaren en gec 14 gun icinde iade etmesi gerekiyor. 
Bu durumda aynı urunun aynı satıcı tarafından daha yuksek fiyattan satıldığını gormesi halinde tuketicinin tuketici hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tuketici bu şekilde aynı urunu daha yuksek bedelle alması halinde doğacak zararı tazmin edebilecek. Tuketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Kocal, e-ticaretin gelişmesinin bazı sorunları da beraberinde getirdiğini belirterek, "Ozellikle doviz kurlarındaki oynamalar nedeniyle zaman zaman tuketicinin internet uzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı gerekcesiyle tuketiciye gonderilmediği yonunde bircok şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Oncelikle, Tuketicinin Korunması Hakkında Kanun hukumleri cercevesinde, stokta olmayan bir urun satışa sunulamaz. Stokta olan bir urununun de satışından kacınılamaz. Bir urun internette gorseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir." ifadelerini kullandı. 
Kocal, şunları kaydetti: "Tuketici bu gibi durumlarda satıcı firma 'stokta kalmadı' deyip daha sonra sitesine yuksek fiyattan urunu koymuş ise her iki ekran goruntusunu alarak, yuksek fiyattan urununu alıp ilk siparişi ile son sipariş arasındaki fiyat farkının talebi icin tuketici hakem heyetlerine başvurabilir. Bunun icin ilk sipariş ile son sipariş arasında fazla zaman farkı olmaması gerekir. Aynı zamanda tuketici o ekran goruntuleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir. Satıcı, urunun reklamında ya da gorselinde sipariş anında yazılı herhangi bir teslim gunu belirtilmiş ise o gune kadar, gun belirtilmemiş ise en gec 30 gun icinde urunu teslim etmek zorundadır. Stokta urun bulunmadığından para iadesi gec yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede aynı urun yeni fiyatla satışa sunulmuş ise yine Tuketici Hakem Heyetine başvurarak aradaki farkı talep edebilir. Başvurularda mutlaka urunun satışa sunulduğu ekranın goruntulerinin cekilmesi ve bunların cıktıları, varsa yazışmalar, gonderilen para dekontu gibi evrak başvuruya eklenmelidir."
Ticaret Bakanlığının Mesafeli Satış Yonetmeliği'ne gore malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor. Yonetmeliğe gore, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu oğrendiği tarihten itibaren 3 gun icinde tuketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak uzere tahsil edilen tum odemeleri bildirim tarihinden itibaren en gec 14 gun icinde iade etmesi gerekiyor. Bu durumda aynı urunun aynı satıcı tarafından daha yuksek fiyattan satıldığını gormesi halinde tuketicinin tuketici hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tuketici bu şekilde aynı urunu daha yuksek bedelle alması halinde doğacak zararı tazmin edebilecek. Tuketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Kocal, e-ticaretin gelişmesinin bazı sorunları da beraberinde getirdiğini belirterek, "Ozellikle doviz kurlarındaki oynamalar nedeniyle zaman zaman tuketicinin internet uzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı gerekcesiyle tuketiciye gonderilmediği yonunde bircok şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Oncelikle, Tuketicinin Korunması Hakkında Kanun hukumleri cercevesinde, stokta olmayan bir urun satışa sunulamaz. Stokta olan bir urununun de satışından kacınılamaz. Bir urun internette gorseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir." ifadelerini kullandı. Kocal, şunları kaydetti: "Tuketici bu gibi durumlarda satıcı firma 'stokta kalmadı' deyip daha sonra sitesine yuksek fiyattan urunu koymuş ise her iki ekran goruntusunu alarak, yuksek fiyattan urununu alıp ilk siparişi ile son sipariş arasındaki fiyat farkının talebi icin tuketici hakem heyetlerine başvurabilir. Bunun icin ilk sipariş ile son sipariş arasında fazla zaman farkı olmaması gerekir. Aynı zamanda tuketici o ekran goruntuleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir. Satıcı, urunun reklamında ya da gorselinde sipariş anında yazılı herhangi bir teslim gunu belirtilmiş ise o gune kadar, gun belirtilmemiş ise en gec 30 gun icinde urunu teslim etmek zorundadır. Stokta urun bulunmadığından para iadesi gec yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede aynı urun yeni fiyatla satışa sunulmuş ise yine Tuketici Hakem Heyetine başvurarak aradaki farkı talep edebilir. Başvurularda mutlaka urunun satışa sunulduğu ekranın goruntulerinin cekilmesi ve bunların cıktıları, varsa yazışmalar, gonderilen para dekontu gibi evrak başvuruya eklenmelidir."