Hostes veya diğer adıyla kabin memuru, ucuşlarda ucak icerisindeki yolcuların konforunu ve emniyetini sağlamakla gorevli olan calışandır. Ucak icerisinde, ucuş haric neredeyse her şey hostesler tarafından yapılır. Hosteslik genellikle kadınlar tarafından tercih edilen bir meslektir. Erkek kabin memurlarına ise host denmektedir. Hostesler ucağa binen yolculara oturacakları yeri gostererek ucaktaki duzeni sağlarlar. Yer hostesi ve hava hostesi olmak uzere havalimanlarında iki tur hostes bulunmaktadır. Yer hostesi, ucağa binene kadarki duzenlemeleri yapar. Yolcuları yonlendirir, ucakların iniş-kalkışını kontrol eder. Ucak hostesi ise ucak icerisinde yolculara servis hizmeti yapar. Hostesler, sadece iyi bir kariyer sahibi olmakla kalmaz, ulkenin ve dunyanın dort bir yanını gezerek yeni deneyimler elde etme imkÂnına sahip olur. Yolculuklar esnasında tanıştığı insanlardan pek cok şey oğrenebilir. Bu yonleriyle bakıldığında avantajları oldukca fazla olan bir meslektir. Hava hostesleri, uzun yıllar calışarak elde ettikleri deneyimle “kıdemli ucuş gorevlisi” ve “baş gorevli” gibi unvanlara sahip olabilmektedir.
Hosteslik kolay bir meslek gibi gorunse de oldukca zor bir meslektir. Hostes; yolcuları selamlamak, guvenliklerini koordine etmek, hava yolculuğunu konforlu kılmak, koltuk yerleşimi esnasında yolcuyu yonlendirmek ve bunlardan cok daha fazlasını yapmakla sorumludur. Bire bir yolcularla muhatap olunduğu icin devamlı guler yuzlu ve pozitif olunması da gerekmektedir. Bazı zorlu yolcularla ilgilenmek icin sabırlı ve sakin bir yapıya sahip olmak şarttır. Kısacası hostes olmak icin eğitimin yanı sıra kişiliğe de oldukca fazla onem verilmektedir.
[h=3]Hostesin Gorevleri [/h]Ucak icerisindeki duzenin sağlanması, bu duzenin aksamaması, yolcu memnuniyeti ve guvenli ucuş gibi amaclar doğrultusunda hosteslerin yerine getirmesi gereken belirli gorevler vardır. Bu gorevler şu şekildedir:
Ucuş oncesi yapılan toplantılarda belirlenen talimatlara uygun davranmak ve o talimatları uygulamak, hosteslerin temel gorevidir.
Ucuş oncesi, yani yolcular iceri alınmadan once ucaktaki koltuk, koridor gibi yerlerin temiz ve duzenli olmasını sağlar.
Arka, sağ ve sol kapılardaki guvenlik onlemlerini kontrol eder, ucuşun guvenli bir hale gelmesini sağlar.
Yolculara ikram edilecek yiyecek ve iceceklerin teslim alımını, sayımını ve hazırlanmasını yapar.
Ucağa binerken yolcuları selamlayarak iyi bir yolculuk gecirmelerini diler.
Yolcuların oturacağı koltuklara yonlendirilmesini sağlar, onlara yol gosterir.
El bagajlarının baş ustu dolaplarına yerleştirilmesine yardımcı olur.
Yolculuk başlamadan once emniyet kartında yazılı olan talimatları okur ve canlandırma yaparak yolculara acil durumlarda nasıl hareket etmeleri gerektiğini anlatır.
Yolculuk başlamadan once emniyet kemerlerinin takılmasını sağlar, koltukların dik hale getirilmesi konusunda yolcuları uyarır ve yolcuların sayımını yapar.
Ucak havalanarak duz konuma geldikten sonra, yiyecek ve icecek ikramına başlar. Yolculara bunun haricinde bir istekleri olup olmadığını sorar.
Yaşlı, hasta, cocuk vb. ozel durumu olan yolcularla ozel olarak ilgilenir. İsteyen yolculara yolculuk yastığı ve polar gibi gerecler getirebilir.
Guvenli cıkış kapılarının yanında seyahat eden yolcuları oturduğu yer konusunda bilgilendirir. Acil durumlarda yolculara uygulanması gereken talimatları uygularken yardımcı olur.
İniş esnasında yolculara inişe hazırlanıldığını, kemerlerin takılması ve koltukların dik konumda olması gerektiğini hatırlatır.
Ucaktan inerken yolcuların guvenli bir bicimde ucaktan ayrılmasını sağlar.
[h=4]Hostesin Sahip Olması Gereken Nitelikler [/h]Hostesler, yolcularla bire bir iletişim icerisinde oldukları icin oldukca dikkatli ve ozverili davranmalıdır. Yolcu memnuniyetinin sağlanması icin hostesin guler yuzlu olması ve iletişim becerisinin yuksek olması gerekmektedir. Oldukca sabırlı bir kişiliğe sahip olunması beklenen bu meslekte ceşitli nitelikler de aranmaktadır. Bu nitelikler şu şekildedir:
Oncelikli olarak Turkiye Cumhuriyeti vatandaşı olma ve en az lise mezunu olma şartı aranmaktadır.
Hava hostesi olabilmek icin belirli eğitim niteliklerine sahip olma şartı aranmaktadır. Yurtdışı ucuşlarında hostes olacak kişilerin en az bir yabancı dil bilmesi gerekmektedir.
Hostesi olunacak havayolu firmasının istediği şehirde yaşama şartının kabul edilmesi gerekmektedir.
Herhangi bir suctan sabıkası bulunmamış olması gerekmektedir. Adli sicil kaydı temiz olmalıdır.
Boy aralığının 160 cm ve 180 cm aralığında olması gerekmektedir. Kilonun da boyla orantılı olması ve ideal kiloda olması şartı bulunmaktadır.
Havaalanının daha onceden belirlediği bir kurumdan alınan sağlık ve fiziki yeterlilik raporunun olumlu olması gerekmektedir.
Daha once herhangi bir havayolu şirketinden disiplin cezası alınmamış olması şartı aranmaktadır.
Yaş ve medeni durum kriteri, başvurulan havayolu şirketine gore değişiklik gostermektedir. Bu nedenle bu konuda belirli bir standart soz konusu değildir. Fakat havayolu şirketleri genellikle seyahat engeli oluşmaması icin medeni durumu bekÂr olan ve genc adayları tercih edebilmektedir.
Yolcularla bire bir iletişim halinde olunduğu icin havayolu şirketinin belirlediği giyim kurallarına uyulması gerekmektedir. Her zaman kişisel bakıma ve dış gorunuşe onem gosterilmelidir. Bakımsız ve dağınık bir halde ucuşa cıkılmamalıdır.
Eğitim durumu, fiziki yapı, yaş, medeni durum gibi etkenlerin yanı sıra belirli psikolojik faktorler de onemlidir. Bu nedenle iyi bir gorunumle ve guler yuzle yolcularını karşılayan hostesler, havayolu şirketi tarafından daha cok kabul gormektedir.
Yolcularla iletişim kurabilmek ve ihtiyacları olduğu durumlarda onlara yardımcı olabilmek gerekmektedir. Geliştirilmiş iletişim becerileri yolcuları ikna edebilmek icin cok onemlidir. Yani iyi bir hosteste aranan en onemli kişisel ozellik iletişim becerisinin yuksek olmasıdır.
Bir hostes butun kabin ekibiyle birlikte calışır. Ucuştaki duzenin bozulmaması ve aksamaması icin ekip calışmasının tam anlamıyla işlemesi gerekmektedir. Bu nedenle hosteslerin de ekip calışmasına yatkın karakterde olması olumlu bir niteliktir.
Ucuşlarda bazen aksamalar yaşanabilir. Hosteslerin uzun saatler havaalanında veya ucakta beklemesi gerekebilir. Bundan dolayı hostes olacak bireylerin dinamik, enerjik ve sabırlı bir karaktere sahip olması istenmektedir.