Sepaş Enerji, muşterilere kolaylık sağlayan sesli yanıtla fatura odeme hizmeti sayesinde cağrı merkezinin aranma oranının 2020'de yuzde 24 arttığını bildirdi.
Şirketten yapılan acıklamaya gore, konut, ticarethane ve sanayi kuruluşları gibi geniş yelpazede 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji'nin cağrı merkezine yıl boyunca yapılan arama sayısı 670 bin olarak kayıtlara gecti.

Yeni tip koronavirus (Kovid-19) salgını sebebiyle 2020'de uzaktan hizmet modellerinin kullanımının artmasıyla tuketiciler, hızlı ve guvenli bicimde ihtiyac duydukları işlemleri gercekleştirebilmek icin cağrı merkezlerine başvurdu.
Bu kapsamda Sepaş Enerji'ye gelen cağrı sayısında onceki yıla gore yuzde 24'luk bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde cozume ulaşma oranında yuzde 93'luk başarı kaydedildi.
Gorevli tedarik ve dağıtım şirketlerinin hizmet standardını olcen Cağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları'na gore belirlenen hedeflere uygun bir performans sergilendi.
Ote yandan, sesli yanıt sistemi aracılığıyla elektrik faturası odemeye olanak sağlayan entegrasyon sayesinde salgın etkisinde gecen 2020'nin ikinci yarısında, cağrı merkezini arayarak yapılan fatura odemelerinde de artış sağlandı.
Kaynak: Anadolu Ajansı / Buşranur Begcecanlı