GittiGidiyor Genel Muduru ve eBay MENA Bolge Direktoru Oget Kantarcı, "Sağladığı istihdam, dijitalleşmeye katkısı, teknolojik altyapı yatırımları ve e-ihracatın yarattığı fırsatla dunyaya acılan bir kapı olarak konumlanan e-ticaretin, 2021 yılında da ulke ekonomisinin lokomotifi olmaya devam edeceğini duşunuyoruz." dedi.
Koronavirus salgını bazı sektorleri olumsuz etkilerken, bazılarının ise one cıkmasına neden oldu. Ozellikle dijitalleşmenin artmasıyla kurulan e-ticaret platformları, salgın surecinde hem buyudu hem de yeni urun ve hizmetler geliştirdi.

GittiGidiyor Genel Muduru ve eBay MENA Bolge Direktoru Kantarcı, AA muhabirine yaptığı acıklamada, yaşanan salgın surecinin, gundelik yaşamdaki bircok alışkanlığı değiştirdiğini, ihtiyaclarını karşılamak icin tuketicilerin evde kalınan donemde e-ticarete yoneldiğini, salgının alışveriş alışkanlıklarında yarattığı bu etkiyle e-ticaret sektorundeki buyumenin 2020 yılı icinde daha da arttığını kaydetti.
Sektorun hacminin salgının da etkisiyle Ticaret Bakanlığının acıkladığı verilere gore, 2020'nin ilk 6 ayında bir onceki yılın aynı donemine gore yuzde 64 artarak 91,7 milyar liraya ulaştığını aktaran Kantarcı, "2020 sonu itibarıyla ise e-ticaret hacminin 200 milyar TL'yi aşmasını ongoruyoruz. GittiGidiyor olarak 2020 yılını, salgının da etkisiyle yuzde 50 buyumeyle geride bıraktık." dedi.
Kantarcı, salgının getirdiği zorlukların ortasında kilidi acacak unsurun yine dijitalleşme olacağını belirterek, şunları kaydetti:
"Dijitalleşme calışmalarını daha ağırdan almış bircok işletme, bu donemde biz ve bizim gibi online pazar yerleri aracılığıyla hızlı bir şekilde e-ticarete adım attı. İşlerini e-ticarete taşıyan ve e-ticarete yatırım yapan firma sayısının onumuzdeki yıllarda da artmaya devam edeceğini ongoruyoruz. Salgın doneminde birkac yıllık gelişim surecini hızlı cekimle ileri sardık diyebiliriz. Dijitalleşme alanında başarabileceklerimizi fark edip hızla yol aldık.
Bununla birlikte Turkiye ekonomisini canlandıracak son derece onemli bir atılım alanı olan e-ihracat, salgın surecinde sıkışan ekonomiler icin kritik bir oneme sahip oldu. Turkiye'de e-ihracatın toplam ihracat icindeki payı şu an icin yuzde 1 bile değil. 2023 yılına kadar bu oranın yuzde 5'e cıkabileceği ongoruluyor. Sağladığı istihdam, dijitalleşmeye katkısı, teknolojik altyapı yatırımları ve e-ihracatın yarattığı fırsatla dunyaya acılan bir kapı olarak konumlanan e-ticaretin, 2021 yılında da ulke ekonomisinin lokomotifi olmaya devam edeceğini duşunuyoruz."
Teknolojik gereksinimleri yerine getirerek, hatta teknoloji ureterek ve değişen koşullara uygun cozumler yaratarak potansiyelin en iyi şekilde değerlendirilmesi gerektiğini ifade eden Kantarcı, "Bundan sonrası icin kaldığımız yerden devam etmek gibi bir durum soz konusu olmayacak. Bu yeni bakış acısıyla hedeflerimizi daha da ust noktalara taşıdıkca yeni fırsatların doğacağına inancımız tam." dedi.
"Milyonlarca yeni kullanıcı e-ticaretle tanıştı"
Oget Kantarcı, salgın surecinde bircok kullanıcının e-ticaretle tanıştığını gorduklerini, bu konuda Bankalararası Kart Merkezi'nin (BKM) acıkladığı kasım ayı verilerinin de genel durumla ilgili onemli bilgiler icerdiğini, Kasım 2020'de internetten kartlı odeme tutarının bir onceki yılın aynı donemine gore yuzde 54 gibi yuksek bir artışla 29 milyar TL'yi gectiğini bildirdi.
Kasım 2020'de her 4 TL kartlı odemenin 1 TL'sinin internetten gercekleştiğini aktaran Kantarcı, "Bu odemelerin yalnızca faturaları ve diğer odemeleri değil, onemli oranda alışverişi de kapsadığını goz onunde bulundurunca milyonlarca yeni kullanıcının e-ticaretle tanıştığını goruyoruz. Sadece Kasım 2020'de bir onceki yılın aynı donemine gore internetten yapılan gıda-market harcaması 3 kat artmış durumda." diye konuştu.
Kantarcı, bu surecte daha once ulaşamadıkları kitlelere ulaştıklarını, kullanıcıların e-ticaretin kolaylığını deneyimlemelerini sağlamış olduklarını vurgulayarak, şunları kaydetti:
"e-ticaretle tanışan tuketicilerin onumuzdeki donemde de online alışverişi surdureceğini ve ilk defa online alışveriş yapanların en az yuzde 50'sinin kalıcı kullanıcılar haline geleceğini ongoruyoruz. Bu buyumeye paralel olarak Ocak-Eylul 2020'de GittiGidiyor'da kayıtlı kullanıcı sayımız ise 28 milyondan 31,5 milyona ulaştı. Dijitalleşmenin olağan etkisiyle onumuzdeki donemde de e-ticaretin ulkemizde daha gelişeceğini ve KOBİ'lerin bu ekosisteme katılımının artacağını ongoruyoruz."
GittiGidiyor olarak salgın surecinde yaptıkları butun calışmaların merkezine her zamanki gibi muşterileri koyduklarını aktaran Kantarcı, "Değişen tuketici ihtiyacına ve talebine yonelik cok hızlı aksiyonlar aldık. Kullanıcıların donemsel ihtiyaclarını kapsayan kategorilere yonelik urun envanterimizi genişlettik ve kampanyalarımızı bu ihtiyaclara gore belirledik. Kişiselleştirilmiş cozumleri on plana cıkardık. Kişiselleştirmeden yalnızca hedefli icerik ya da urun gosterimi duzeyinde değil, kişiye ozel urun ve hizmetlerin oluşturulmasında da kullanılan bir teknik olarak yararlanıyoruz." dedi.
Kantarcı, evde gecirilen zamanda kullanıcıların mobil deneyimlerinin artmasının, bu alanda yapılan geliştirmeleri de hızlandırdığını ifade ederek, "GittiGidiyor'da mobil trafiğin toplam trafik icindeki payı yuzde 80'i gecmiş durumda. Benzer şekilde, mobil satışın da toplam satış icindeki payının yuzde 70'e ulaştığını goruyoruz. Bu artış trendini de goz onunde bulundurarak yaptığımız geliştirmelerde mobile oncelik veriyor, kullanıcıların ihtiyaclarını mobil cihazlarından cok daha kısa surede ve sorunsuz bir şekilde gercekleştirmelerine olanak tanıyoruz." şeklinde konuştu.
"Calışan sayımızı yuzde 40 artırdık"
GittiGidiyor Genel Muduru ve eBay MENA Bolge Direktoru Kantarcı, DNA'sında dijital olan bir teknoloji şirketi olarak GittiGidiyor'da altyapısal surekliliği yıllar once ust duzeye taşıyacak yatırımı gercekleştirdiklerini, evden calışma sistemine de alışkın bir şirket olarak uzaktan calışmaya uyumla ilgili bir sorun yaşamadıklarını, Turkiye'de ilk vakanın gorulmesinin ardından 1 gun icerisinde karar alarak evden calışma uygulamasını başlattıklarını ve 13 Mart'tan bu yana evden calışmaya devam ettiklerini anlattı.
Evden calışma sistemine gecilmesi ile birlikte icinde bulunulan olağanustu durumu yonetebilmek, halihazırda var olan calışma rutinlerini surdurebilmek ve toplanabilmek icin online goruşme uygulamalarını devreye aldıklarını aktaran Kantarcı, sozlerini şoyle surdurdu:
"Evde gecirilen zamanın artmasıyla oluşan ihtiyacları karşılayabilmek icin verdiğimiz destekleri surduruyor ve yeni doğan ihtiyacları da karşılamaya devam ediyoruz. Ozellikle surecin ilk başlarında maske temini konusunda yaşanan guclukler sırasında her bir calışanımıza maske ve dezenfektan gonderdik. Fiziksel aktivitelerine devam etmek isteyen calışanlarımız icin spor aletleri yardımında bulunduk. Ayrıca, evden calışma surecinde rahat bir calışma ortamı oluşturulabilmesi icin calışanlarımızın ofis ekipmanlarını odunc almalarını sağladık.
Fiziksel sağlığın yanı sıra ruh sağlığı icin ucretsiz psikolojik danışmanlık hizmeti sağladığımız Calışan Destek Programımızı devam ettirdik. Ucretsiz online mindfulness ve egzersiz dersleri ile de ekibimizin motivasyonunu en ust seviyede tutmaya calışıyoruz. Bunun yanı sıra evde meditasyon yapılmasına olanak tanıyan 'Meditopia' uygulamasını calışanlarımızın ucretsiz olarak kullanmasını sağladık. Uygulamanın kaygı ve uyku bozukluklarıyla başa cıkma konusunda cok yararlı olduğu konusunda aldığımız geri donuşler bizi ayrıca mutlu etti."
Gelen talepleri de karşılamak icin ozen gosterdiklerini ifade eden Kantarcı, "Ebeveyn calışanlarımız, yaptığımız anketlerde, salgın doneminde evde kalmanın cocukları uzerinde fiziksel aktivitelerinin azaldığı goruşunde bulundu. Biz de haftada 1 gun 4 ders, online evde jimnastik aktiviteleri organize ettik. Uzaktan eğitimin tekrar başlamasıyla salgın doneminde veli olmanın gucluklerinin de yaşandığını gorduk ve bu konuyla ilgili uzman bir eğitimciyle 2 saatlik bir seminer duzenledik." dedi.
Seyahat kısıtlaması kaldırıldıktan sonra bazı calışanların şehir dışında yaşayan ailelerinin yanına veya yazlıklarına gidip işlerine oradan devam etmelerine de olanak tanıdıklarını belirten Kantarcı, şunları kaydetti:
"Tum bu faktorler, boyle zor bir donemde şirket ici motivasyonu olumlu yonde etkiledi. Ote yandan, bu donemde oluşabilecek insani hassasiyetlere de ozen gosteriyoruz. Herkes icin evdeki koşullar aynı olmayabiliyor. Bu surecte kucuk cocuğu olan ve evde bakımını ustlendiği aile bireyleri bulunan ekip arkadaşlarımız zorluklarla karşılaşabiliyor. Bu acıdan onların işini de kolaylaştırmaya calışıyoruz. Toplantı saatlerinin planlanmasında ya da gercekleşebilen bazı aksaklıklarda evdeki bireysel sorumluluklarımızı da hatırlayarak daha toleranslı davranılmasını oneriyoruz."
İstihdama olan katkılarını surdurdukleri 2020'de, calışan sayılarını onceki yıla kıyasla yuzde 40 artırarak 280'e cıkardıklarını aktaran Kantarcı, "13 Mart 2020'den sonra tum iş goruşmelerimizi de online olarak gercekleştirdik. Bu surecte evden calıştığımız icin aramıza yeni katılan ancak ofisimizi henuz gormeyen onlarca arkadaşımız var. Bununla birlikte dış kaynak kullanımı aldığımız muşteri hizmetleri operasyonumuzda ise yuzde 50'lik istihdam artışı yarattık. Diğer yandan iş ortaklarımızın da istihdamını artırması konusunda onlara vesile oluyoruz." diye konuştu.
"Evde kalsa da hareketsiz kalmak istemeyen bir kitle olduğunu gorduk"
Oget Kantarcı, salgınla birlikte ilk etapta ozellikle sağlık ve medikal gibi belirli kategorilerde talep artışı yaşandığını, dezenfektan ve kişisel hijyen urunlerinin yanı sıra supermarket urunlerinin satışının yukseldiğini bildirdi.
Sonrasında hem online eğitimin başlaması hem de coğu işletmenin evden calışma sistemine gecmesi ile dizustu, masaustu bilgisayar kategorilerinde ve tablet aksesuarlarının satışlarında artış olduğunu kaydeden Kantarcı, insanların, evde kaldığı surede yaşam alanlarını değiştirme isteği ile evleriyle ilgili daha once vakit ayıramadıkları duzenlemeleri yapmak icin de alışverişe yonelmeye başladığını anlattı.
Bu talebin ev tekstili, tamir ve tadilat gerecleri, yapı malzemeleri gibi kategorilerde hem listelenen urunleri hem de satışları artırdığını ifade ede Kantarcı, evdeki ihtiyaclarını daha fazla fark eden tuketicilerin, kucuk ev aletleri ve ev dekorasyon urunlerine yoneldiğini soyledi.
Evde gecirilen vaktin artmasının insanlarda, yenileme ve tazeleme ihtiyacı doğmasına sebep olduğunu belirten Kantarcı, "Bu durum, kişisel bakım ve kozmetik urunlerindeki satışları artırdı. Diğer yandan, spor kategorimizdeki satışların artmasıyla birlikte evde kalsa da hareketsiz kalmak istemeyen ve sporu hayatında tutan bir kitle olduğunu gorduk." dedi.
Kaynak: Anadolu Ajansı / Elif Ferhan Yeşilyurt