Tuketicinin Korunması hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gun icinde cayma haklarını kullanarak, sebep gostermeden ve "kargo ucreti odemeden" urunleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkının kullanılması GittiGidiyor'a ozel bir durum değildir. Yonetmeliği her kurum uygulamalıdır.
Urun iadesi nasıl gercekleşir?
Urunu alıcının adresine kargolamanızın ardından alıcı, 3 iş gunu (Ek 24 saat) icinde urune onay vermeli ya da urunle bir sorun yaşanması halinde iade talebi oluşturmalıdır. Alıcı, urunu teslim alıp odeme onayı verse dahi teslimat tarihinden itibaren 14 gun icinde alıcı cayma hakkını kullanarak, sebep gostermeden ve "kargo ucreti odemeden" urunu iade edebilir.
Alıcı iade talebi oluşturduktan sonra urunu adresinize gondermesi icin 72 saat (Ek 24 saat) suresi vardır. Urun iade edilip iade kargo bilgileri GittiGidiyor’un sistemine girildikten sonra urun bedeli iadesine onay vermeniz icin 3 iş gunu (Ek 24 saat) sureniz olur. Bu sure icinde urunu teslim aldıktan sonra Hesabım-Sattıklarım sayfanızda, urunun bulunduğu satırdaki “İade urunu teslim aldım” butonu ile iade teslim onayı verebilirsiniz.
Bu sure icinde urun size ulaşmazsa, Muşteri Hizmetleri'ne ulaşarak urunu teslim almadığınızı GittiGidiyor’a bildirebilirsiniz.
Cayma hakkının gecerli olmadığı bazı urunler
-İsteğiniz ile size ozel olarak uretilen veya uzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size ozel hale getirilen urunler.
-Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak surekli değişen ziynet, kulce altın gibi urunler.
Sağlık ve hijyen acısından iadeye uygun olmayan urunler; (İc camaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan urunleri iade edebilmenin koşulu; urunun acılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
-Tarafınızdan acılmış olan ses veya goruntu kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı urunler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
-Cabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi gecme ihtimali olan urunler.
-Mesafeli Sozleşmeler Yonetmeliği m.15/1-ğ bendi gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tuketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sozleşmeler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Buna gore; E-pin online teslimatı gerektiren urun olarak cayma hakkı kapsamında değildir.
Sipariş iptali
Muşterini sipariş verdikten sonra, urunu kargolanmadan once veya kargolandıtan sonra siparişinin iptal edilmesini isteyebilir. Muşteriniz sipariş iptali istediklerinde Hesabım-Mesajlarım sayfanıza bilgilendirme mesajı gonderilir. Mesajlarım sayfanızdan iptal taleplerine ulaşarak muşterilerinizin isteği doğrultusunda en kısa sure icinde siparişleri iptal etmeniz gerekmektedir.
Muşterilerinizin isteklerine hızlı ve cozum odaklı yanıt vermeniz size artı puan kazandıracaktır.