Guvenli e-Ticaret ile sattığınız urunlerde, alıcı kargoyu teslim aldıktan sonra urunu iade etme hakkına sahiptir. Alıcı, urunu GeT surecleri kapsamında iptal edebileceği gibi, yasal mevzuatla belirtilen cayma hakkını da kullanabilir.
GeT surecleri kapsamında yapılan iadelerde alıcı urunu “kargo ucretini satıcı oder” şeklinde kargoya verdikten sonra urunun tutarı Guvenli Hesap'tan alıcıya iade edilir.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir. Satıcının iade icin belirttiği taşıyıcı (kargo firması) aracılığıyla urunun geri gonderilmesi halinde, alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının on bilgilendirmede iade icin herhangi bir taşıyıcıyı (kargo firmasını) belirtmediği durumda ise, alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade icin on bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının (kargo firmasının), aıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda; satıcı, ilave hicbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alıcıdan alınmasını sağlamakla yukumludur.
Cayma hakkını kullanan alıcılar icin ise urun bedeli satıcı hesabına aktarılır ve iade talebi alıcı tarafından doğrudan satıcıya iletilir. Bu durumda urun bedelinin iadesi ve malın geri alınması işlemleri satıcı tarafından gercekleştirilir.
İptal ve iade sureclerini aşağıda bulabilirsiniz:
Not: "Kargoya verme" kullanıcının urunu kargoya verip kargo bilgilerini sisteme işlemesi durumunu acıklamaktadır.
Gecerli surede kargo bilgisi girmezseniz ne olur?
İlanda belirtilen sure icinde takip edilebilir bir kargo bilgisi girmelisiniz. Alıcıların urunlerini takip etme hakları bulunmaktadır. Belirlediğiniz kargoya veriliş suresi icinde kargo bilgisini sisteme girmemeniz durumunda, bilgileri girebilmeniz icin 24 saat ek sure tanınacaktır. Verilen ek sure icinde de kargo bilgisi girmemeniz halinde işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve odeme alıcıya geri aktarılacaktır.
Calıştığınız kargo firmasından mutlaka internet uzerinden takip edilebilir takip numaranızı istemenizi ve kargo numaranızı sistemimize eksiksiz kayıt etmenizi rica ederiz.
Urun elinizde değilse?
Elinizde/stokta olmayan urunleri satışa cıkarmamanız gerekmektedir. Elinizde olmayan bir urunu satışa cıkarmanız ve satın alınması halinde gonderim yapmamanız durumunda satış iptal edilebilir. Elinizde olmayan bir urunu satışa cıkarmanızın tespiti sonucu size yapılan ilk uyarı sonrasında durumun tekrarı halinde ise sahibinden.com uyeliğiniz kara listeye alınabilecek ve/veya sistemi kullanımınız engellenebilecektir.
Alıcının urunu beğenmemesi durumunda ne olur?
Herhangi bir işlem yapmazsanız, urunun tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır. Bu sure icinde kargo elinize ulaşmazsa, otomatik para aktarımını engellemek icin onayı erteleyebilirsiniz.
Alıcı, satıcı kargo bilgisi girdikten sonra 4 iş gunu icinde urunu GeT kapsamında iade edebilecek veya Mesafeli Sozleşmelere Dair Yonetmelik hukumleri doğrultusunda cayma hakkını kullanabilecektir. Cayma hakkı kullanımında Mesafeli Sozleşmelere Dair Yonetmelik ve aranızdaki mesafeli satış sozleşmesi kurallarınca tarafınıza iade edilen urune ilişkin kargo ucretinin odemesi tarafınıza (Satıcıya) aittir. Cayma hakkının kullanılması halinde ayrıca urun bedelini (ilanda belirtilen bedel) on gun icerisinde alıcıya iade etmek zorundasınız.
İade sonucu tarafıma gelen kargoyu almazsam ve/veya kargo ucretini odemeyi kabul etmezsem ne olur?
Mesafeli satış sozleşmesi kuralları gereği tarafınıza gelen urunu teslim alma zorunluluğunuz bulunmaktadır. Bu şekilde urun teslim almamaya devam etmeniz halinde sahibinden.com uyeliğinizi gecici olarak durdurabilir veya tamamen sonlandırabilir.
Alıcı urunu beğenmedi ama bana eksik / bozuk yolladı. Ben ne yapacağım?
sahibinden.com, urunler ve ilanlar konusunda sadece yer sağlayıcı hizmeti vermekte olup urunlerin iceriğini bilmemektedir. Urunun bozuk gonderildiği veya bozuk geldiği yonunde bir karar verememektedir.
Hasarsız olarak gonderim yaptığınız urununuze zarar verilerek geri gonderim yapıldıysa konuyla ilgili olarak size gelen urunle ilgili olarak alıcı hakkında yasal yollara başvurabilirsiniz. Bu doğrultuda oncelikle urun gonderirken paketleme işlemini kargo gorevlisinin yayında gercekleştirmeniz ve urunun genel gorunuşu hakkında kargo gorevlisine urunu gonderirken bir tutanak tutturmanızı oneririz. Aynı şekilde tarafınıza gelen urunu de kargo gorevlisinin yayında tutanak tutturarak acabilirsiniz. Urununuzle ilgili olarak bu şekilde oluşabilecek bir durumda elinizdeki belgeleri yasal bir işlem başlatmak icin kullanabilirsiniz.
Mesafeli satış sozleşmesini kabul etmiyorum? Boyle bir hakkım var mı?
Tuketici mevzuatı gereğince İnternet uzerinden yapılan tum alışverişlerde satıcıların mesafeli satış sozleşmesi kurallarına uyması zorunluluğu bulunmaktadır. Tuketici mevzuatı gereğince bu sozleşme tarafınıza iletilmiştir. Sozleşmeye aykırı işlem yapmanız halinde Tuketicilerin hakkınızda yasal yollara başvurma hakları doğmakta olup, mesafeli satış sozleşmesini kabul etmemeniz halinde sahibinden.com uzerinden alışveriş işlemi yapmanız mumkun değildir.
Alıcıya farklı urun gonderdim.
Alıcının isteği dışında bir urun gonderimi yapmanız halinde alıcının urunu iade etme hakkı bulunmaktadır. Farklı urun gonderim işlemini yenilemeniz ve işlemleriniz hakkında şikÂyetlerin artması halinde uyeliğiniz sistemimizde kara listeye alınabilecektir.
Param ne zaman hesabıma yatar?
Alıcının urune onay vermesinin ardından en gec 3 iş gunu icerisinde odemeniz hesabınıza aktarılır.
Not: Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen onaylarda odemeler ilk iş gunu itibariyle hesabınıza aktarılır.
Odememi hesabımda goremiyorum. Odemem ne zaman hesabımda goruntulenir?
Odemenizin aktarıldığına ilişkin mesajın ardından odemeniz birkac saat icerisinde hesabınızda goruntulenir. Odemeniz hesabınızda goruntulenmiyor ise oncelikle sistemde kayıt ettiğiniz IBAN bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. IBAN hesabınızın, adres bilgilerinizdeki Ad-Soyad ya da Firma Adı bilgilerine ait olması gerekmektedir. IBAN hesabınız hatalı ise oncelikle gonderim yaptığımız bankadan tarafınıza gondermiş olduğumuz meblağın bize geri donmesi beklenir. Bankadan tarafımıza meblağın aktarılması sonrasında, yeni kayıt ettiğiniz IBAN hesabınıza aktarım gercekleştirilir.
Alıcı hangi urunleri iade edemez?
Alıcının ozel istek ve talepleri uyarınca uretilen veya uzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye ozel hale getirilen mallarda ve alıcı tarafından ambalajı acılmış olan ses veya goruntu kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde alıcı cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca alıcı, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi gecme ihtimali olan mallar soz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Kargo ucreti cok yuksek tutuyor. Ne yapmalıyım?
“Kargo ucretini Alıcı oder” olarak sisteme girilen ilanlardaki bir urunun kargo gonderim ucreti gonderimde bulunacağınız urunden daha yuksek cıkabilecekse bu durumu alıcıya bildirmeniz kargodan doğacak iptalleri engelleyebilecektir.
Cok yuksek cıkabilecek kargolama maliyeti icin oncelikle alıcı ile iletişime gecerek karşılıklı anlaşma yoluna gitmek alışverişinizdeki başarıyı yukseltecektir.
Urunun kendi bedelinden daha yuksek ucretli bir kargo gonderim ucreti olduğunu bildiğiniz halde urunu alıcıya bu durumu haber vermeden gondermeniz kotu niyet olarak algılanacaktır.
Kotu niyet
Satıcının,
- Alıcıya haber vermeden cok yuksek kargo gonderi ucreti olan urun gondermesi,
- İlandakinden farklı urun gondermesi,
- Mesafeli satış sozleşmesine uymaması,
- Sistem işleyiş kurallarına aykırı davranması