Siparişim eksik gonderilmiş

• Siparişinizi her zaman kargo gorevlisinin yanında acın.
Paket iceriği eksik veya yanlışsa:
Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
Kargo gorevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
Urunu/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte trendyol’a geri gonderin.
Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata gecin.
“Hesabım” bolumunde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
• Urunu kargo gorevlisinin yanında acmadıysanız durumun detaylı acıklamasını ve birkac fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Muşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa surede donuş yapacaktır.

Kullanmakta olduğum urunum arızalandı, onarımı icin ne yapmalıyım?

• Garanti Belgesine sahip urunler teknik servis garantisi ve Trendyol guvencesindedir.
• Garanti suresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
o Garanti belgesi uzerinde bulunan garantor firma ile irtibata gecerek urununuzu incelenmesi icin firmaya gonderin.
o Garantor firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Trendyol Muşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilrisiniz.
• Arızalı olması sebebiyle trendyol’a gonderilecek urunler gerekli incelemenin yapılması icin tedarikci firmaya yonlendirilir. Analiz suresi 21 gundur.
• Uygulanacak işlem tedarikci firmanın / yetkili servisin urun ile ilgili vereceği rapora gore belirlenir.

• Urundeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (duşurme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gonderilir.
• Urun kaynaklı arıza/kusurlarda uretici firma / yetkili servis kararına gore aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
o Onarım
o Değişim
o Ucret İadesi

İPUCU:
Arızalı urunle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, urune ait tum parcalarını gondermeyi unutmayın.