Google Turkiye Perakende ve Teknoloji Sektor Lideri Alpagut Cilingir, "Artık hayat online oluyor. E-ticarete doğru gidiyor." dedi.
ECHO Summit, Marketing Turkiye ve Deloitte iş birliğinde Ticaret Bakanlığı, Bilişim Sanayicileri Derneği (TUBİSAD), Turk Girişim ve İş Dunyası Konfederasyonu (TURKONFED) ve Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği'nin (ETİD) desteğiyle bu yıl ucuncu kez gercekleştiriliyor.

Online zirvede konuşan Cilingir, perakende acısından insanların dukkanlara gidemediğini soyledi.
Cilingir, "Hafta sonları sokağa cıkmıyoruz ama hafta icinde bile onceki yılın ocak-şubat aralığına baktığımızda yuzde 40'a yakın bir azalma var. Gidebilecekken bile gitmiyoruz. Bunun sonucunda bazı kategoriler diğerlerine gore cok daha fazla etkilendi." diye konuştu.
Elektronik, ev yaşam ve giyimde insanların neredeyse 3'te 2'sinin artık davranışlarının değiştiğini belirten Cilingir, "Gıda ve kozmetik gibi taraflarda dukkanlar acık olsa bile o kadar etkilenmese bile bir onceki yıla gore artık farklı davranıyorum diyor." yorumunu yaptı.
Cilingir, "Artık hayat online oluyor. E-ticarete doğru gidiyor ve 2019 ile 2020 arasındaki farka baktığımızda cok dramatik bir fark gorebiliyorsunuz. Artık ticaretin yarıya yakını online'a donuyor. Normal geleneksel perakendeden online perakendeye bile her turlu kayış var." acıklamasında bulundu.
"Tedarik ve pazar tarafı cok ciddi bir donuşum ve değişimden geciyor"
Deloitte Digital Turkiye Lideri Hakan Gol ise hızlı bir donemden gecildiğini ifade etti.
Gol, "Hızlı ticareti ECHO Summit'in teması olarak sectik. Bir kere hem tedarik hem pazar tarafı cok ciddi bir donuşum ve değişimden geciyor. Biz hızlı ticareti hep birlikte anlamlandırmaya calışıyoruz. Hem bugune tespit hem de geleceği bir bakış yapmayı tercih ediyoruz." diye konuştu.
Pazarın, tedarikin, teknolojinin ve insanın donuştuğunu ve değiştiğini belirten Gol, sozlerini şoyle surdurdu:
"Bu değişirken konu hızlanma. Cunku eskiden bazı değişimler aylar yıllar alırken bunların karar verme ve hayata gecirilme sıklığı artık cok daha haftalara, gunlere tekabul etmeye başladı. Hatta bazı kritik kararları ust duzey yoneticiler gun icinde bile vermek ve değiştirmek zorunda kalıyorlar. Pazarlama aktivitelerin acısından tamamen inovasyon donemine girdik ve bunda ciddi bir hızlanma yaşandığını soyleyebiliriz. Diğer bakış acısından artık iş yapış şekilleri değişiyor. Eskiden uzun vadeli planlar yaparken şimdi senaryo planlamaya başladık. Pandeminin belirsizliğinde markaların en cok guclenen kasları senaryo planlamaya geciş oldu. Yazılım dunyasının cok hakim olduğu bir konu vardı. Daha cevik organizasyonlara donuşmek. Artık herkes ceviklik artık ne olduğunu cok ciddi anlamda yaşamış ve tatmış oldu.
Hızlı ticaretin konusu e-ticaret kanalı buyudukce e-ticaretin surdurulebilirliği onemli hale gelmeye başladı. Cok ciddi rekabet ve savaş var. Bunun hem muşteri kazanımı, muşteriyi elde tutma, finansal yansımaları boyutunda ekosistemin tamamı icin bir hızlanma soz konusu."
ETİD Başkanı Emre Ekmekci de şunları kaydetti:
"3 ana konumuz var. Birincisi devletin muhatap bulabileceği bir STK olmak, ikincisi sektorumuzun calışanlarının firmaların birbiri ile daha iyi sosyalleşmesi ama bunu şu anki salgın dolayısıyla yapamıyoruz. Şimdi bunu online yapmak zorunda kaldık. Ucuncusu de sektordeki bu değişiklikler sektorun doğru paydaşları ile beraber sektorde eğitimler duzenlemek Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nda (KVKK) nelere dikkat etmeliyiz lazım?, İleti Yonetim Sistemi'nde (İYS) ne yapmamız lazım? gibi eğitimler duzenliyoruz.
2020'de e-ticaret tuketiciler e-ticaret yoneldi orası cok bariz. Ama benim gorduğum 2020 yılında dijitalleşmeyi ve perakende tarafının dijitalleşmesini belki bekleten firmaların 2020'de bunu aslından en on plana almış olmaları. Daha onceden yatırım yapmış olan firmalarla dijital yatırımlarını ertelemiş olan firmaların arasında bu donemde cok buyuk farkların oluştuğunu gorduk. Ama bu demek değil. Dijitalleşmek icin gec kalınmış gibi bir durum hicbir zaman yok. Tuketici her zaman dijitale donen firmaları kucaklıyor."
ECHO Summit, Marketing Turkiye Genel Yayın Yonetmeni Gunseli Ozen, e-ticaretin Turkiye'nin cıkışı olarak konumlandıracaklarını belirtti.
Ozen, "ECHO Summit'i diğer farklı alanlardan diğer konferanslardan farklı kılan pek cok parametresi var. Biz daha cok derinlikli bakmak istiyoruz. Derinlikli bakmanın temel oturduğu şey ise aslında bilgi." dedi.
Deloitte'un 150 ulkede var olduğunu belirten Ozen, Deloitte'un dunyadan gelen iceriği kendileri ile paylaştığını ve dinleyenlerin hizmetine sunduğunu soyledi.
Ozen, "Başta Deloitte olmak uzere ana destekcimiz Yapı Kredi'ye ve beraberinde bircok marka desteklerini bize sundu. Biz onlara teşekkur etmek istiyoruz." ifadelerini kullandı.
Boyner Buyuk Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yonetimi Genel Mudur Yardımcısı Nurcin Kocoğlu, artık tek tip bir segmentasyon icinde olmadıklarını, eskiden hayatın biraz daha kolay olduğunu belirtti.
Kocoğlu, "Muşterilerimizi belli segmentler altına yerleştiriyorduk ve orada o davranış şeklinde devam edecek diye ongoruyorduk. Burada demografik ozellikleri nelerdir?, Nasıl bir yaklaşımları var?, Kişisel değerleri nedir gibi bu davranışsal ekonomi ile beraber yeni yeni alışmaya başladık gectiğimiz son 10 yıl icerisinde. Ancak muşteriler daha fazlasını istemeye başladı. Benim tutkularımı, kişisel değerlerimi, ilgi alanlarımı, nelere meyilli olduğumu sen benim davranışımdan anla, hobilerimi de bil ve buna uygun cozumler sun diye bir beklentiye girdi." dedi.
Deloitte Digital'in ECHO Summit icin hazırladığı calışmaya gore, e-ticaret ekosistemini değiştirecek, kullanıcıya yeni deneyimler sunacak bircok trend var.
E-ticaret, gelişen teknoloji ve kullanıcıların ihtiyacları doğrultusunda kendini hızla yeniliyor. Offline perakende deneyimleri buyuk oranda online'a donuşurken, tuketiciler de satın almanın yeni yollarını keşfediyor.
Marketing Turkiye ile birlikte duzenledikleri e-ticaret zirvesi ECHO Summit'e ozel bir calışma hazırlayan Deloitte Digital, kendini gorunur kılmaya başlayan yapay zeka ve sohbetlerın, akıllı ekranların, sosyal medyanın ve sesli komut sistemlerinin alışveriş deneyimini cok farklı bir boyuta taşıyacağını belirtiyor.
Dunyadaki bircok araştırmayı kaynak gosteren calışmaya gore, 3 farklı e-ticaret modulu gelişecek. Bunlar, sesli, gorsel ve sosyal ticaret modulleri.
Kaynak: Anadolu Ajansı / Gokhan Yıldız