TEPE Cağrı Merkezi Direktoru Nuran Şahin, Covid-19 salgını doneminde e-ticaretin buyuk bir yukselişe gectiğini belirterek, "Bu donemde e-ticarette yaşanan hareketlilik de merkezlere gelen cağrı ve talep sayısının artmasına, dolayısıyla muşteri ilişkilerinin daha fazla onem kazanmasına neden oldu" dedi.
Pandemi donemi ile birlikte cağrı merkezlerindeki calışma surecleri de değişime uğradı. Bu merkezlerdeki kalabalık ve bir arada calışmaların yapıldığı tum lokasyonlar yerini evden calışma modeline bıraktı. Değişen alışveriş alışkanlıklarıyla yukselişe gecen e-ticaret trafiği de cağrı merkezlerinin yoğunluğunu artırdı. Muşteri ilişkilerinin ayrı bir onem kazandığı bir surecin başladığını, değişen koşullara hızla adapte olduklarını soyleyen Tepe Servis ve Yonetim'e bağlı Tepe Cağrı Merkezi Direktoru Nuran Şahin de, hem calışanlarının sağlık durumunu yakından takip ettiklerini hem de motivasyonlarını yuksek tutmak adına calışmalar yuruttuklerini belirtti. Şahin, "Calışanın kendini yalnız hissetmesi, cağrılarda yaşadıkları zorlukları bazen kişisel algılaması, sosyalleşememesi gibi durumlar bu donemde tum cağrı merkezlerinin yaşadığı ortak problemler. Biz de bu sorunları cozmek icin calışanlarımızla iş dışında da goruşmeler yaparak, kendilerini yalnız hissetmemelerini sağlamaya calışıyoruz. Dijital ortamda duzenlediğimiz toplantılar, soyleşilerle birlikte, gunluk, haftalık yaptığımız yarışmalarla sosyalleşmelerine olanak sağlıyoruz" dedi.

'GORUŞ ALMAK İCİN ARAMALAR GERCEKLEŞTİRDİK'Şahin, Ankara, Adana, Isparta ve İstanbul olmak uzere 4 ilde binden fazla kişiye istihdam sağladıklarını kaydederek, değişen dinamikler karşısında hızlı esnek cozumler uretip uygulamaya gecerek, hizmet surekliliği ve eşsiz muşteri deneyimini kesintisiz olarak devam ettirdiklerini belirtti. Hizmet sundukları firmaların ozellikle pandemi sonrasında calışanların evde mi, işyerinde mi daha mutlu ve verimli calıştıkları konusunda goruşlerini almak icin aramalar gercekleştirdiklerini ifade eden Şahin, şunları soyledi: "Bircok şirkette ozellikle pandemi veya temaslı calışanları arayarak sağlık durumlarını sorduk, karantina kurallarını tekrar hatırlattık ve bir şeye ihtiyacları olup olmadığını sorgulayarak, bu zor gunlerinde yanlarında olmaya calıştık. Standart eğitimlerimizin dışında online eğitim platformumuz Tepe Akademi e-learning sistemini kullanarak eğitimlerimizde ceşitlendirmeler yaptık. Pandeminin getirdiği kısıtlamalar nedeniyle insanlarda genel olarak hareketsizlik gibi bedensel, sosyal ortamlardan uzaklaştıkları icin de psikolojik etkiler oluştuğunu gozlemledik. Bu etkilerle mucadelede destek olmak adına evde bireysel olarak yapabilecekleri temel spor hareketleri ve aktiviteler, motivasyon artırımına yardımcı olmak adına odaklanma, zaman yonetimi, iletişim ve duygu yonetimi konularını iceren online etimler duzenledik. Ayrıca calışanlarımıza salgınla ilgili eğitimler verdik."'BU ORANI 2021'DE ARTIRACAĞIZ'Pandemi doneminde e-ticaretin buyuk bir yukselişe gectiğini kaydeden Şahin, "Bu donemde e-ticarette yaşanan hareketlilik de merkezlere gelen cağrı ve talep sayısının artmasına, dolayısıyla muşteri ilişkilerinin daha fazla onem kazanmasına neden oldu. Calıştığımız firmaların yuzde 10'u e-ticarette hizmet veren firmalardan oluşuyor. Bu oranı 2021'de artıracağız. Evden calışma modeline gecişin ardından cağrı merkezi calışanlarının verimliliklerinde belli oranlarda duşuş yaşandı. Calışanın kendini yalnız hissetmesi, cağrılarda yaşadıkları zorlukları bazen kişisel algılaması, sosyalleşememesi gibi durumlar bu donemde tum cağrı merkezlerinin yaşadığı ortak problemler. Bizler deneyimli yonetici kadromuzla tum calışanlarımıza cok sık temas halindeyiz. Calışanlarımızla iş dışında da goruşmeler yaparak, kendilerini yalnız hissetmemelerini sağlamaya calışıyoruz" dedi.

Kaynak: Demiroren Haber Ajansı