Turkiye Finans Genel Mudur Vekili Murat Akşam, yeni donemde şubelere gelen muşteri sayısının azaldığını belirterek, "Mobil uygulamalardan, dijital kanallardan hizmet almak isteyenler yuzde 50'lere varan oranda artış gosterdi. Onumuzdeki donemde de finans tarafı butunuyle zaman ve mekan bağımsız olarak ilerlemeye devam edecek." ifadelerini kullandı.
Turkiye Finans Katılım Bankası'ndan yapılan acıklamaya gore bankanın Fast Company dergisi iş birliğiyle yıl boyunca gercekleştirdiği "Uretime Donuş" buluşmalarının ucuncusu "İnsan Odaklı Yeni Donem" oturumuyla gercekleştirildi.

Cevrim ici gercekleştirilen etkinliğe Turkiye Finans Genel Mudur Vekili Murat Akşam, Migros Ticaret A.Ş. İcra Başkanı Ozgur Tort, Nielsen Turkiye Genel Muduru Didem Şekerel Erdoğan, Next Akademi Kurucusu Levent Erden ve Yazar & LinkedIn eski İnsan Kaynaklarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Steve Cadigan katıldı.
Acıklamada goruşlerine yer verilen Turkiye Finans Genel Mudur Vekili Murat Akşam, yeni donemi "insan odaklı" olarak değerlendirerek, bu yeni donemin en başında olağanustu koşullar ve değişen ihtiyaclar kapsamında muşterilerin finansman ihtiyaclarının arttığını aktardı.
Yeni donemde şubelere gelen muşteri sayısının azaldığını, mobil uygulamalardan, dijital kanallardan hizmet almak isteyenlerin yuzde 50'lere varan oranda artış gosterdiğini belirten Akşam şunları kaydetti:
"Sektorumuz yenilikci urunler, dijital hizmetler anlamında calışmalarını aralıksız surduruyor ve Turkiye Finans olarak bizler de bu konuda lider olmaya calışıyoruz. Biz de hızlıca dijital kanallarımızı devreye aldık, dijital alt yapısı kuvvetli urunlerimizi tek tek hizmete actık. Artık para transferi saat 17.00'dan sonra tum bankalar arasında mumkun hale geldi, EFT sistemi 24 saate yayıldı. Onumuzdeki donemde de finans tarafı butunuyle zaman ve mekan bağımsız olarak ilerlemeye devam edecek.
Sektorumuz 7 gun 24 saat boyunca muşterilerimize hizmet vermeye başladı. Turkiye Finans olarak sokağa cıkma kısıtlamalarında şubelerimizin kapalı veya acık olması fark etmeksizin, dijital kanallardan hizmet vermeyi surduruyoruz. Kısacası 7 gun 24 saat, şubede veya evde muşterimiz olabilecek, finansman başvurusu yapabilecek veya katılım hesabı havuzlarını dijital olarak değerlendirebileceksiniz."
"Yeni dunyanın temel donuşumu, dijital anlamda oluyor"
Akşam, mobil uygulamaları TFX Target'ın oturulan yerden hisse senedi alıp satılabilen bir yatırım platformuna donuştuğunu bildirerek, yeni dunyanın temel donuşumunun dijital anlamda olduğunu aktardı.
Yeni donemde dijitalleşmenin, robotların olacağını ancak mutlaka insan odağından ayrılmayacaklarını ifade eden Akşam, şu değerlendirmelerde bulundu:
"İnsanın olmadığı bir yapı, hicbir zaman varlığını koruyamayacak. Hepimiz insanız. İnsana dokunan, insanı odağına alan bir yapı ile devam ediyoruz ve etmek de zorundayız. Doğrusu da bu. Biz, 'insana yatırım' diyor, insana yatırım yapmaya devam diyoruz. İnsan ve uretim bize kazandırır. Turkiye Finans olarak biz, pandemi doneminde once insan dedik ve toplumun farklı kesimleri icin uretmeye, calışmaya devam ettik.
Turkiye Finans icin en onemli şey insana dokunmak. Bunu yaparak ilerliyor ve insanımızın ihtiyaclarını belirliyoruz. Bunu yapmaktan mutluluk ve gurur duyuyor, faydasına cok inanıyoruz. Turkiye Finans olarak insana dokunan bir finans yonetimi yapmaya devam edeceğiz."
"Muşterilerimiz bizden basit olmamızı, hızlı olmamızı ve ihtiyaclarını karşılamamızı bekliyor"
Gunumuzde Z kuşağının cok hızlı olduğunu, bircok seceneği onlerinde ve aynı anda gormek, anında karşılaştırmak istediklerini aktaran Akşam, finansal anlamda da danışmanlık istediklerini, bunu sadece genc kuşağın değil her profilden muşterinin talep ettiğini vurguladı.
Akşam, insanda değişmeyen uc temel ihtiyacın cok net olduğuna dikkati cekerek, şunları kaydetti:
"Muşterilerimiz bizden basit olmamızı, hızlı olmamızı ve ihtiyaclarını karşılamamızı bekliyor. Muşterilerimizin yanı sıra insana dokunma prensibiyle, banka calışanları icin de fayda sağlama gereği hissediyoruz. Calışanlarımız icin cok hızlı davranarak sektorde bir ilki hayata gecirdik. Farklı saat ve konum secenekleri sunan esnek calışma modeli JEST'i devreye aldık. Pek cok tedbirin yanı sıra konforlu ve rahat ulaşım noktasında da calışanlarımıza destek olduk.
Turkiye Finans olarak muşterilerimize danışmanlık yapacak, sektore ve bankamıza, urunu, hizmeti ve doğru davranışı bilen insanlar yetiştiriyoruz. Makinelerin yapamayacağı bircok şeyi insanlar yapıyor ve yapmaya devam edecek. İnsan odağını kaybeden kurumlar yok olmaya mahkumdur. Biz de calışan arkadaşlarımızı bu cercevede yetiştiriyoruz. Kısacası hem calışanlarımız hem de muşterilerimiz nezdinde değerlendirdiğimizde insansız hicbir şey olmaz. Biz, insan icin calışıyoruz. Temel değerlerimizden olan muşteri odaklılığımız cercevesinde tek ekip ruhuyla ilerlemeye devam edeceğiz."
"Pandemi ile başlayan toplumsal değişim, şirketlerin kulturune de yansıdı"
Migros Ticaret A.Ş. İcra Başkanı Ozgur Tort, salgınla başlayan toplumsal değişimin şirketlerin kulturune de yansıdığını, kurumlarda sosyalleşmenin onem kazanarak insan ilişkilerinin one cıktığını belirtti.
Tort, "Hepimiz pandemiyle başlayan yeni doneme cok hızlı uyum sağladık. Bu donemde sosyalleşmenin oneminin farkına vardık. İnsanların toplumla, aileleriyle olan bağları daha da guclenecek. Sosyal gercekliklerin kucaklandığı bir donemden geciyoruz. Bu değişimin şirketlere de yansıdığını, şirketlerde aile olma kulturunun daha pekiştiğini goruyoruz. Artık şirketlerde ekiplerin birbiriyle değil, birbirleri icin mucadele ettiği bir ruh hali hakim." ifadelerini kullandı.
Kaynak: Anadolu Ajansı / Fatma Eda Topcu