MERAM Elektrik Dağıtım şirketinin (MEDAŞ) 150 kişilik cağrı merkezi ekibi pandemi başlangıcından itibaren evde calışmaya devam ediyor. Evden calışma doneminde yaklaşık 1.5 milyon cağrı, yuzde 99.7 ulaşım oranıyla karşılandı.
MEDAŞ, Konya, Aksaray, Niğde, Kırşehir, Nevşehir ve Karaman olmak uzere 6 il ve 65 ilce, 331 belde, 1379 koy ve 512 yayla hizmet veriyor. Pandeminin başlamasıyla birlikte de cağrı merkezi calışanları evden hizmet vermeye devam ediyor. Kurumun Genel Muduru Erol Ucmazbaş, cağrı merkezi yoneticileriyle bir araya gelip 2021 yılı icin planlamalarıyla ilgili değerlendirmede bulundu.

Calışanlarının sağlığını her zaman on planda tutan MEDAŞ, koronaviruse karşı toplu alanda calışma zorunluluğu olan 150 kişilik 'Alo 186' cağrı merkezi 2020 Mart ayı itibariyle 'Comdata' ile birlikte hızlıca gerekli alt yapıyı sağlayarak cağrı merkezi calışanlarının evlerini ofise cevirdi.
1 Haziran'da normalleşme kararı alınmasına rağmen riske girmedi ve cağrı merkezi 'home office' calışma duzenine devam etti. Calışanların sağlığı icin gereken tum onlemler eksiksiz yerine getirilirken hizmet kalitesinin duşmemesi icin gerekli tum adımlar atıldı. Evden hizmete rağmen cağrı merkezi değerlerinde herhangi bir değişme olmadı. Sağladığı kaliteli hizmetten odun vermeyerek cağrı merkezi muşteri memnuniyetini yuzde 95 oranlarına taşıdı. Evden calışma doneminde, yaklaşık olarak 1.5 milyon cağrı yuzde 99.7 ulaşım oranıyla karşılandı.

Kaynak: Demiroren Haber Ajansı / Salih BUYUKSAMANCI