Vodafone Turkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, "Araştırmalara gore, 2020'den 2023'e kadar dijital donuşume kuresel capta 6,8 trilyon doların uzerinde yatırım yapılacak. Turkiye'ye ilişkin araştırmalar da dijital yatırımların hız kesmeyeceğini gosteriyor." dedi.
Vodafone Business ana sponsorluğunda duzenlenen "CEO Club" toplantıları online platformda devam ediyor.

Hepsiburada Ust Yoneticisi (CEO) Murat Emirdağ, Garanti Odeme Sistemleri AŞ Genel Muduru Cağrı Suzer ve Aras Kargo Genel Muduru Utku Ayyarkın, Vodafone Turkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin moderatorluğunde duzenlenen panelde, e-ticaret zincirinde meydana gelen yenilikleri ele aldı.
Vodafone Turkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, konuşmasında, pandemi surecinin kişisel alışkanlıklardan kuresel ekonomiye her alanda koklu değişimlere neden olduğunu belirterek, tum sektorlerde hızlı bir donuşumun yaşandığını soyledi.
Kovid-19 salgınının, bircok şirketi yalnızca dijital platformlara gecişi hızlandırmaya değil, aynı zamanda dijital ortamda muşteri ihtiyaclarını karşılamak icin yeni yollar ve yeni ortaklıklar bulmaya iten bir donum noktası olduğunu belirten Şahin, şunları soyledi:
"Araştırmalar da dijitalleşmenin onemini ve getirdiği fırsatları teyit ediyor. IDC FutureScape for Worldwide Digital Transformation'ın tahminlerine gore de 2020'den 2023'e kadar dijital donuşume kuresel capta 6,8 trilyon doların uzerinde yatırım yapılacak. Turkiye'ye ilişkin araştırmalar da dijital yatırımların hız kesmeyeceğini gosteriyor. PwC'nin Kovid-19 CFO Pulse anketine gore, Turkiye CFO'ları genel yatırım harcamalarını ertelemeyi duşunseler de yuzde 94'u dijital donuşum yatırımlarına devam etmeyi planlıyor.
Bir teknoloji iletişimi şirketi olarak, teknoloji ve iletişimin kesişim alanlarında yer alan global teknolojilerimiz ve yerel deneyimlerimiz ile işletmelerin dijital donuşum adımlarında beraber yuruyoruz. Farklı sektorlerde faaliyet gosteren şirketlerin ihtiyaclarını bir guvenilir teknoloji danışmanı yaklaşımıyla analiz ederek başta bağlantı, veri merkezi ve siber guvenlik olmak uzere sunduğumuz uctan uca cozumlerle rekabet avantajı sağlamalarına destek oluyoruz."
Şahin, pandeminin tuketim alışkanlıklarında yarattığı değişime işaret ederek, bunun online ticarete de doping olduğunu soyledi.
Hızlı teslimat yarışının geniş bir yelpazede yeni iş modelleri yarattığını ifade eden Şahin, "Perakendeciler kendi kargo şirketlerini kurmaya başladı ve bu surecte teknoloji altyapısı guclu firmalar bir adım one cıktı. Rakamlar, bu gelişmeleri teyit ediyor. Turkiye'de e-ticaret sektoru, 2020'nin ilk 6 ayında iş hacmini ikiye katladı. Bazı urun gruplarında artış oranı yuzde 200'lere dayandı." şeklinde konuştu.
Şahin, e-ticaretteki hacim artışının yuzde 60'ının pandemi sonrasında kalıcı olmasının beklendiğini aktardı.
"e-ticaretteki buyume sadece pandemiye bağlı değil, 3 yıldır deneyimliyoruz"
Aras Kargo Genel Muduru Utku Ayyarkın da cok yoğun bir surecten gectiklerini ifade etti.
Tuketici beklentilerine yanıt verirken, sektorun bir adım daha one geldiğine işaret eden Ayyarkın, pazara ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:
"Turkiye'de şu an gelinen buyukluğe bakarsak, her ne kadar toplam icinde e-ticaretin payı yuzde 15 olsa da lojistik sektoru ortalama gunluk 8 milyon işlem adedine ulaşmış durumda. Kargo pazarında da bunun yuzde 50'sinin uzerinde bir işlem hacmi var, 4 milyonun uzerinde kapı calınıyor.
e-ticarette yaşanan 2 katlık gelişme, Aras Kargo olarak bizim gunluk işlem hacmimizi yeri geldi 3 kat seviyeye kadar buyuttu. Yılı 200 milyonun uzerinde bir paketle kapatacağız, gunluk teslimat sayımız 1 milyonun uzerine ulaşmış durumda, 15 binin uzerinde calışan sayısına ulaşmış durumdayız. Sektordeki buyumeye cevap verebilmek icin kendi icimizde yeni iş modelleri oluşturmaya başladık."
"Gercek kahramanlarımız kuryelerimiz"
Utku Ayyarkın, calışanlarının icinde bulunduğu surece dikkati cekip onların da zor gunler yaşadığını ifade ederek, şoyle devam etti:
"Zaman zaman yaşanan gecikmeler olsa da sektor bu sureci cok iyi yonetti. Ozellikle birinci gun teslimatı yuzde 90'ın uzerinde ve maksimumda da 3 iş gununde butun kargoları yerine ulaştırarak sektor, beklentilere ve buyumeye cevap verdi. Bu işin gercek kahramanları kuryelerimize teşekkurler. Onları da evde bekleyen aileleri var ve kaygıları yuksek. Buna rağmen gece gunduz calışarak beklentilere cevap veren bir organizasyon oluşturdular."
Bu buyumenin sadece pandemiye bağlanmaması gerektiğini vurgulayan Ayyarkın, son 3 yıldır e-ticaretteki buyume hızını deneyimlediklerini soyledi. Ayyarkın, "Son 1,5 yılda 300 milyon TL'nin uzerinde yatırım yaptık. Ana amac, bundan sonraki 3 yıl icinde de 1 milyar TL'nin uzerinde sektore yatırım yaparak fark yaratmak." dedi.
7/24 teslimat noktalarının oluşturulmasının, self servis uygulamalarının, iade makinelerinin iş yapış bicimlerinde onemli olduğunu belirten Ayyarkın, "İadeler icin yeni bir cozum arayışımız var. e-ticaret firmaları ile destekli bunları calışıyoruz. Cozum arayışlarının bulunduğunu, 2021'in ilk ceyreğinde demolarına başlayarak Turkiye'de teslimat noktaları ile birlikte daha farklı kanalların oluştuğu, dunya standartlarına ulaşacağımız bir altyapı hedefliyoruz." diye konuştu.
"Mart, nisan ve mayısta Turkiye'de e-ticaretin perakende icindeki yeri 2 kat arttı"
Hepsiburada CEO'su Murat Emirdağ ise pandemi surecinde yaşanan değişimlere dikkati cekerek, mart, nisan ve mayıs aylarında Turkiye'de e-ticaretin perakende icindeki yerinin 2 kat arttığını soyledi.
Yaşanan davranışsal değişimlerin kalıcı olduğunu ifade eden Emirdağ, kişilerin dijital donuşumu hızlandırdıktan sonra deneyimlerinden memnun kaldığını, bu alışkanlığın devam ettiğini kaydetti.
Emirdağ, kendi bunyelerinde yaptıkları ve hızlandırdıkları operasyonel calışmalar ve yaptıkları yatırımlar hakkında bilgi verdi.
KOBİ'ler bazında bu surecte bazı değişimler gozlemlediklerini ifade eden Emirdağ, "Bu donemde icimizdeki satıcıların dortte birinden fazlası artık kadın girişimcilerden oluşmaya başladı. Butun donuşumlerin olduğu yerde biz de operasyonel, lojistik, inovasyon alanında yatırımlara ozen gosterdik. İnsanlar deneyime cok ozen gosterenlere daha da teveccuh gosterdi, bunu gozlemledik." dedi.
Surec icinde deneyimin kusursuz olması icin iş ortakları ile birlikte calıştıklarının altını cizen Emirdağ, bu yıl seferberlik ruhu ile calıştıklarını soyledi.
Hayata gecirdikleri yeni urun ve hizmetler hakkında bilgi veren Emirdağ, "Pandemiden cıkaracağımız en buyuk derslerden biri, ne olursa olsun iş birliklerinin bu sektorde uzun vadede cok değerli olduğu. Kimse tek başına bir şeyi cozemeyebilir ama hep beraber bircok şeyi cozebileceğimizi gosterdik." dedi.
Emirdağ, gelecekte de muşteri deneyiminin birinci oncelik olmaya devam edeceğini belirterek, Turkiye'den bolgesel bir teknoloji gucu hedefiyle calışmaya ve yatırımlara devam ettiklerini aktardı.
"Ekim-kasımda yuzde 15-20'lik buyumelerle kartlı odeme hacimleri hayatına devam etti"
Garanti Odeme Sistemleri AŞ Genel Muduru Cağrı Suzer, odeme sistemlerinin pandemi surecindeki onemine dikkati cekerek, 11 Mart'ta Turkiye'de ilk vakanın gorulmesinin ardından nisan ayında Turk halkının kartlarla yaptığı odemelerde yuzde 40'lık duşuş gorduklerini bildirdi.
Suzer, bu ilk tepkinin ardından nisan ayında artan tek sektorun, market olduğunu, 2019 yılına gore bu sektorun kendini koruduğunu soyledi.
Nisan ayından sonra evlere cekilmenin ardından e-ticarette buyuk sıcramanın devreye girmeye başladığını ifade eden Suzer, şunları kaydetti:
"Odeme sistemlerinde haziran ayından itibaren gecen senenin cirosunu yakaladık. Ekim, kasım ayına geldiğimizde ise neredeyse normalleştik. Hic pandemi yokmuş gibi, ekim-kasım ayında yıldan yıla buyumelerle, yuzde 15-20'lik buyumelerle kartlı odeme hacimleri hayatına devam etti. Burada e-ticaret buyumesi de hızlı şekilde devam etti. Kasımdan kasıma baktığımızda, toplam e-ticaret sektorunde cok buyuk sıcrama gorduk. Gecen yıla gore yuzde 60-70'lerde, pazar yerlerinde cok daha yukarılarda olan buyumeleri hep birlikte deneyimledik."
Odeme sistemlerinin gittikce daha da gorunmez olduğunu belirten Suzer, plastik kart ya da cepte taşınan cuzdanın artık dijitalleştiğini soyledi. Suzer, "Onumuzdeki 5 yılda daha az nakit, daha az kart plastiği, daha az fiziki post şeklinde 'surtunmesiz odeme cozumleri' diye devam edeceğini duşunuyorum." ifadesini kullandı.
Kaynak: Anadolu Ajansı / Fatma Eda Topcu