E-Ticaret sitesine bir Whatsapp Business Canlı Destek Hattı kurmak isteyenlerin oncelikle doğru bir karar verdiklerini soyleyebiliriz. Gelelim bu destek hattını nasıl daha kurumsal ve profesyonel bir şekilde sitenize kuracağınıza.
Oncelikle whatsapp business canlı destek hattı kurmadan once dikkat etmeniz gereken noktaları belirtelim;
Whatsapp Business Canlı Destek Hattı Kurmadan Once;
- İlk Once profiliniz işletmenize uygun olmalı aynı zamanda acacağınız WhatsApp profili kurumsal olmalı ve sizi en iyi şekilde temsil etmeli.
- Bunu yapabilmek icin ise sececeğiniz profil resmi oldukca kaliteli ve doğru secilmiş olmalı.
- WhatsApp destek hattında siz kendi resminizi yada rasgele bir resim kullanırsanız bu ciddiyeti tamamen bozacağı gibi aynı zamanda sizi kurumsal gostermeyecektir. Buda doğal karşı tarafa guven vermeyecektir.
- WhatsApp resmini ayarladıktan hemen sonra durum mesajınızı yazın ve varsa web site adresinizi yoksa kurumunuza ait olan ismi durumunuzda belirtmeniz sizin icin faydalı olacaktır.
- Bu sizi oldukca kurumsal ve işini ciddiyetle yapan bir firma olarak gosterecektir.
- WhatsApp destek hattı uzerinden muşterileriniz tarafından sizlere ulaşan mesajlara kesinlikle laubali cevaplar vermemeye ve gercekci bir şekilde samimi olmaya ozen gosterin. Bu durum sizin profesyonel olarak daha kaliteli gorunmenizi sağlar. Aynı zamanda kısa surede marka olmaya veya markanızı daha fazla guclendirmeye yonelik sağlıklı adım atabilmenizi sağlar.
- Ayrıca yazışmalarda sizlere daha kolay ve pratik olması adına Web WhatsApp kullanmayı unutmayın.
WhatsApp canlı destek hattı icin numara secimi konusunda kesinlikle karşı tarafın anlayabileceği ve kolaylıkla akılda kalabilecek bir numara olmasına ozen gosterin. İster GSM numarası ister sabit bir şirket hattı whatsapp business uzerinde kullanılabilmektedir.
Ayrıca destek hattını kendi WhatsApp Business hesabınız olarak asla kullanmayın. Cunku kişisel kullanımlarınızda destek saati ve zamanı sizin icin uygun olmayabilir ancak muşterileriniz sizi online gorduğunde doğal olarak sizlerden geri donuş bekliyor olacaktır mesajlarına karşı... Sizler kişisel kullanımlarınızda mesajlara donuş yapmazsanız yada gec donduğunuzde ise bu kotu bir intiba bırakacaktır markanıza.
Bu sebeple kişsil kullanımdan uzak, sadece whatsapp destek hattı olarak kullanabileceğiniz bir numara olsun. Şirketiniz acıkken o hat acık kalacak, kapalıyken de kapalı kalabilecek. Resmi olmalıdır. Sizi kurumsal gosterir.
WhatsApp Business Destek Hattı Kurulumu
WhatsApp Business'da, normal Whatsapp'tan farklı olarak aslında bircok farklı ozellik bulunmakta.
Uygulamayı indirip kurduktan sonra profil kısmının sağ ust tarafında yer alan kalem simgesine tıkladığınızda normal WhatsApp'ta bulunmayan bir cok secenek karşınıza cıkmakta.
Bu alanda sizin icin onemli olan ve kesinlikle doğru bir şekilde doldurulması gereken
- Konum
- Şirket tanımı
- E-posta adresi
- İnternet sitesi
Ayrıca WhatsApp Business'ı normal uygulamadan ayıran bir diğer ozellikte aslında bunun sabit numaralarla hesap oluşturularak kullanılabiliyor olması.
Dolayısıyla bu ozellik ile birlikte şirketler, muşterileriyle daha pratik ve aynı zamanda kolay bir iletişim icerisinde olabilecek.
Whatsapp Business Otomatik Cevaplama Ozelliği
Deva edecek olursak WhatsApp Business ile gelen diğer bir onemli ozellik ise otomatik cevaplama ozelliği ve istatiksel verilere ulaşabilme ozelliği.
WhatsApp Business, firmanızın destek personelinin whatsapp başında olmaması, mesainin bittiği ya da cevap veremez durumların oluşması durumunda, muşterilerinizden gelebilecek mesajlara anında otomatik olarak daha once hazırlamış olduğunuz hazır şablon bir mesajı gonderebiliyor.
Bu otomatik mesaj ozelliğini aktif etmek icin Ayarlar> bolumunden Away Message kısmına şablon mesajı yazmanız gerekiyor ve bu mesajın gonderileceği saatleri yazmanız gerekiyor.
Whatsapp Business APK dosyasını indirmek icin buraya tıklayınız.
WhatsApp Business hakkında detaylı bilgi edinmek icin Whatsapp'ın kendi resmi sitesini ziyaret edebilirsiniz. Resmi siteye gitmek icin buraya tıklayınız.