Ziraat Bankası, "Turkiye'nin Lovemark'ları" araştırmasında ust uste 5'inci kez Turkiye'nin en sevilen bankası secildi.
Ziraat Bankası'ndan yapılan acıklamaya gore banka, MediaCat ve İpsos iş birliğinde gercekleştirilen araştırmada 2016 yılından itibaren aynı başarıyı devam ettirdi.
Acıklamada goruşlerine yer verilen Ziraat Bankası Dijital Cozumler, Operasyon ve İletişim Genel Mudur Yardımcısı Ali Kırbaş, şunları kaydetti:

"Tum hedef, strateji, planlama ve diğer faaliyetlerimizin altında tek bir şey yatıyor. İnsanların gonullerinde de 'Bir Bankadan Daha Fazlası' olabilmek. Muşteri memnuniyetini faaliyetlerimizin odağına koyarak tum işlerimizi planlıyoruz. 5 yıl ust uste Turkiye'nin en sevilen bankası secilmemiz, calışmalarımızın muşterilerimizde karşılık bulduğunun somut bir gostergesi.
Herkesin ve her kesimin bankası olma cabalarımızın ve koklu gecmişimizin bir sonucu olarak Turkiye'de en fazla muşteriye sahip ticari kuruluşlardan birisiyiz. Bu buyuklukte bir muşteri kitlesine hitap ederken en sevilen banka secilebilmek ayrı bir anlam kazanıyor. Muşterilerimizin beklenti ve ihtiyaclarını doğru analiz ederek sureclerimizi bu doğrultuda şekillendiriyoruz."
Kırbaş, dijital kanallarda, işlemlerin son derece hızlı, kolay ve duşuk maliyetle gercekleştirilebildiği imkanları muşterilerine sunduklarını aktardı.
Sağladığı konfor ve erişim kolaylığı goz onune alındığında, gelecekte de oncelikli secimin dijitalden yana olacağını bildiren Kırbaş, şu değerlendirmelerde bulundu:
"Dijital kanal muşteri sayısında ve memnuniyet duzeyinde başarı cıtamızı yukseltmeye devam edeceğiz. Muşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmaya yonelik bankacılık uygulamalarını geliştirmeyi surdureceğiz.
Geleneksel bağlarımızdan kopmadan bunyemizde bircok yenilik ve değişiklik yaparak ilerliyoruz. Hayatı kolaylaştıran yenilikci uygulamalarla muşterilerimizin belleklerinin yanı sıra kalplerinde de yer ediniyoruz.
Değişen şartlara uyum sağlayabilmek ve muşterilerimize daha fazlasını sunabilmek icin değişimi ve donuşumu surekli kabul edip kendimizi geliştirmeyi gorev biliyoruz. Muşterilerin gonlunde kalıcı yer edinebilmek icin yapılanı yeterli gormeyerek daha iyisini, daha fazlasını yapabilmek icin calışıyoruz. Muşterilerimize, topluma ve ulkemize katma değer sağlayan faaliyetlerimize dun olduğu gibi yarın da hız kesmeden devam edeceğiz."
Kaynak: Anadolu Ajansı / Fatma Eda Topcu