ABD merkezli bir iş dergisi olan Fast Company, 5 bin 300 kişi katılımcı ile 16 farklı sektorde 15 bin 73 markanın değerlendirildiği “Turkiye Muşteri Deneyimi Endeksi” sonuclarını acıkladı. Huawei Turkiye Tuketici Elektroniği Grubu, elektronik sektorunde zirvede yer almayı başardı.
Turkiye Muşteri Deneyimi Endeksi’nin saha calışması, Bahceşehir Universitesi’nden Dr. Nihat Tavşan ve Yeditepe Universitesi’nden Doc. Dr. Can Erdem danışmanlığında Turkcell Global Bilgi tarafından 20 Ağustos-6 Eylul tarihleri arasında gercekleştirildi.
[h=2]Turkiye'nin muşteri deneyimi olgunluk duzeyi yuzde 72,7[/h]
Turkiye Muşteri Deneyimi Endeksi’nin temel amacı, farklı sektorlerde hizmet veren markaların, muşteri gozunden, muşteri deneyimi olgunluk duzeylerinin olculmesi olarak acıklanıyor. 2019 yılında yuzde 69 olarak acıklanan Turkiye muşteri deneyimi olgunluk duzeyi, bu yıl ise yuzde 72,7 olarak acıklanmış durumda.
Huawei’nin muşteri deneyimi konusunda sektorunde lider olmak hakkında acıklamalarda bulunan Huawei Turkiye Tuketici Elektroniği Grubu Ulke Muduru Seth Wang, “Artan rekabetle birlikte, muşteri deneyimi konusu, gitgide daha fazla onem kazanıyor.” ifadelerini kullanırken acıklamalarına şu şekilde devam etti:
[h=2]"Sektore liderlik eden bir marka olarak konumlanmak memnuniyet verici"[/h]
“Muşteri beklentileri de bu dinamiğin bir parcası olarak donem donem değişimler gosteriyor. Marka olarak tum ulkelerde olduğu gibi Turkiye’de de urunlerimizin tuketicilerimize en yuksek memnuniyet duzeyini sağlamasını hedefliyoruz. Urunlerimizi satın alan kullanıcılar, sadece alırken değil, kullanım doneminde de Huawei’nin desteğini hissediyorlar.
Bizler de gunden gune artan dijital ve fiziksel servislerimizle tuketicilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı onemli bir gorev olarak goruyoruz. Bu cabalarımızın karşılığında sektore liderlik eden bir marka olarak konumlanmak bizler acısından da memnuniyet verici. Bu tur odulleri şirketimiz acısından, daha iyisini yapmak uzere bir motivasyon olarak goruyoruz. Tuketicilerimize de bu deneyimi bu denli olumlu şekilde yansıttıkları icin teşekkur ediyoruz.”