@TurkcellHizmet hesabı uzerinden ulaşılabilen “Turkcell Muşteri Hizmetleri” icin Turkcell bunyesinde ozel bir ekip oluşturuldu. Twitter hesabının devreye girmesinden once ekibe sosyal medyada iletişim uzerine ozel bir eğitim verildi. Ekibin gorevi, muşterilerin Twitter uzerinden ulaştırdığı sorularına hızla cevap vererek en kısa surede cozum uretmek.
Turkcell Genel Mudur Yardımcısı Lale Saral Develioğlu; “Once Muşterim”i tum şirketin değerlerinden biri olarak benimseyen Turkcell’in, muşteri deneyiminin cıtasını surekli yukselttiğini ifade ederek;“Markayla muşteri arasındaki iletişimi guclendirmeyi hedefliyor ve tum muşterilerimizi hizmetle buluşturabilmek icin değişen muşteri davranışlarını da gozlemleyerek sosyal medyayı bir diyalog kanalı olarak goruyoruz. Tum yorumlara acık olan sosyal medya, Turkcell icin muşterilerinin sesini dinleyebileceği, geri bildirim alabileceği, diyalog kurabileceği etkileşim olanağı ve cozum sunan bir platform olması adına buyuk değer taşıyor” dedi.
Twitter kullanıcısı olan herkes Turkcell Hizmet Twitter hesabını twitter.com/TurkcellHizmet adresinden takip edebiliyor, bilgi almak istediği konuları, sorularını ve onerilerini aktararak cozum bulabiliyor. Turkcell ile ilgili haber, gelişme ve surprizleri ise şirketin kurumsal Twitter hesabından (twitter.com/turkcell) takip etmek mumkun.