Bircok şirket, muşterilerini koronavirus salgını sırasında muşterilerini guvence altına almak icin acıklamalarda bulunuyordu ancak OnePlus bunlardan biri değildi. Şirket, işleri muşteriler acısından daha kolay bir hale getirmek icin urunlerinin garanti ve iade surelerini uzattıklarını acıkladı. Ayrıca şirket şu anda bir yedek cihaz programı uzerinde calışıyor. Diğer şirketler tarafından RMA değişim sistemi ismiyle de kullanılan bu sistemde, kullanıcılar tamir icin bıraktıkları cihaz yerine yedek bir cihaz alıyor ve tamir suresi boyunca bu cihazı kullanıyor.
OnePlus telefonları Amerika'da standart olarak teslim tarihini başlangıc kabul ederek 12 ay garanti suresi ile geliyor ancak bu sure bolgeden bolge değişiklik gosterebiliyor. Amerika'da durum boyleyken, Hindistan'da ise biraz daha farklı. Şirket, normal garanti suresinin yanında ekstra garanti turleri ve diğer cihaz turleri icin sigorta satıyor, kısacası telefon en az 1 yıl garantiye sahip oluyor ancak bu sure daha da uzayabiliyor.

Fakat ne yazık ki, kullanıcıların cihazlarının garanti suresinin ne zaman biteceğini oğrenebileceği bir platform henuz bulunmuyor. Hatta OnePlus Care uygulamasında bile ek garanti suresi satın alınırken kullanıcıların yazdığı bilgilere gore işlem yapılıyor. Garantinin ne zaman biteceğini oğrenmek icin dijital bir yol bulunmasa da, satın alım tarihinize 1 yıl ekleyerek cok kolay bir şekilde oğrenmeniz mumkun. Bu tarih 1 Mart ila 30 Mayıs arasında bir tarihse garantiniz 31 Mayıs'a kadar uzatıldı anlamına geliyor. Bu da OnePlus 7 Pro'yu erkenden alan kullanıcıların garanti suresi muhtemelen 1-2 hafta uzadı demek oluyor.
[h=2]İade ve değişim sureleri uzadı[/h]
Şirketin, iade ve değişim politikasında da değişikliğe gidildi ve iade ve değişim sureleri 15 gunden 30 gune cıkarıldı, yani karar vermeniz icin biraz daha fazla sureniz olacak. Ayrıca, normalde iade ve değişimlerde kargo parasını kullanıcı oderken artık şirket tum kargo masraflarını karşılıyor. Yeni yedek cihaz programı detaylı olarak tanımlanmasa da RMA programının daha gelişmiş bir versiyonu olduğu duşunuluyor.