İnternet servis sağlayıcıları ve TV platformları, abonelik başlattıkları muşterilerine modem, uydu alıcı ve kumanda gibi cihazlar veriyorlar. Daha sonra abonelik sona erdirildiğinde ise bu cihazlar abonelerden geri isteniyor. Ancak bu surecte şirketler, bu cihazların şu şubeye bizzat abone sahibi teslim edilmesini talep ediyor. Şubeye teslim edilmeyen cihazlar icin ise yuksek miktarlarda faturalandırma yapılıyor.
Uzmanlar, teslim edilmeyen cihazlar icin cok yuksek fiyatlar istendiğini ve bu surecin tuketici mevzuatına aykırı olduğunu belirtiyorlar. Uzmanlara gore abonelerin cihazları şubelere teslim etmeleri değil, servis sağlayıcısının adrese teslim ettiği cihazı yine adresten alması gerekiyor.
Avukat Cevat Kazma, bu uygulamanın tuketici mevzuatına aykırı olduğunu acıkladı ve cihazların servis sağlayıcılar tarafından adresten teslim alınması gerektiğini soyledi. Avukat Kazma, aynı zamanda servis sağlayıcılarının sozleşmelerinde cihaz bedellerine ilişkin net bir bilginin de olmadığını, firmaların aboneliklerini sonlandıran muşterilerden bu nedenle istedikleri gibi ucret talep edebildiklerini acıkladı.

Benzer bir durumla kendisinin de karşı karşıya geldiğini acıklana Avukat Cevat Kazma, aboneliğini sona erdirdiği servis sağlayıcısının kendisine “abonelik esnasında tarafınıza sunulan uydu cihazını şubemize teslim edin, aksi takdirde cihaz bedeli olarak tarafınızdan 1.800 TL tahsil edilecektir” şeklinde bir mesaj gonderdiğini soyledi.
Kazma, uyarından bir sure sonra ise servis sağlayıcısının fatura odemek icin tanımladığı kredi kartından 1800 lira tahsil ettiğini belirtti. Avukat Cevat Kazma, bunun uzerine cihaz iadesiyle ilgili boyle bir bilgilendirme olmadığını, cihazı kendilerinin getirip kurduğunu, sozleşme sonlandırmada da adresten teslim alınması gerektiğini ve cihaz bedelinin fahiş olduğunu yazılı olarak şirkete gonderdiğini acıkladı. Şirket, Avukat Cevat Kazma ’nın gonderdiği ihtarname sonrasında adresten gelip cihazı teslim aldı ve kredi kartından tahsil edilen miktarı da avukata geri odedi.

Abonelik sureclerinin oldukca kolay olmasına rağmen aboneliği sonlandırmanın son derece zor olduğunu belirten Avukat Kazma, “Tuketiciler, uzun sure hizmet alımını sonlandırmak icin uğraşıyor. Şirketler aboneyi iceride tutabilmek adına sureci uzatıyor” dedi.
Cihazların şubelere iade edildiği vakalarda da, insanlara herhangi bir belge verilmediğini belirten Kazma, bu durumun cihaz iade edilmiş olmasına rağmen insanlardan cihaz bedellerinin tahsil edilmesine neden olduğunu da sozlerine ekledi.