İnternetten en son ne satın aldınız? Bu sorunun cevabı artık kişiden kişiye cok fazla değişiklik gosterebilir. Zira ne ararsanız buluğunuz alışveriş siteleri, fiziksel mağazaları birer birer alt etmeye başladı. Turkiye ’de ise global standartlarla uyum sağlayan ve hacmi surekli artan bir e-ticaret pazarı var.
Ulkemizdeki tuketiciler ise genel olarak yemek ve giyim kategorilerinde alışverişler gercekleştiriyor. En azından genel kanı bu yonde... Bu konudaki en net ve guncel veriler ise bir araştırma şirketi olan 4Service'in anketiyle ortaya cıktı. Sonuclara gore Turkiye ’de hangi urun sınıfına ne kadar ilgi duyulduğu kesinleşmiş oldu.

[h=2]Turkiye ’de internet uzerinden en cok satın alınan urunler:[/h] Hazır yemek (Pide, pizza, hamburger vb.): %99 Kitap, film, muzik, oyun: %92 Cicek ve hediyelik eşya: %81 Kişisel bakım ve makyaj urunleri (Şampuan, sabun, jilet vs.): %77 Giysi, ayakkabı: %64 Evcil hayvan urunleri: %50 Mobilya ve ev aksesuarlar: %48 Lutfen istatistiklere bakarken toplamlarının %100 olmasını beklemeyin. Zira bir tuketici, intenretten hazır yemek satın aldığı gibi kitap, film muzik ya da oyun satın alabilir. Yani aynı kişi bir den fazla grupta yer alabilir. Bu nedenle yukarıdaki yuzdeler, Turkiye ’de internetten alışveriş yapan kişi sayısına gore belirleniyor.
Orneğin Turkiye ’de 100 kişi internetten alışveriş yapıyorsa 99 ’u hazır yemek, 81 ’i cicek ve hediyelik eşya alışverişi yapabiliyor. Boyle bir durumda Turkiye ’deki coğu internet tuketicisinin aynı anda pek cok kategoride alışveriş gercekleştirdiğini gormek mumkun.

[h=2]Turkiye ’de internet uzerinden daha az satın alınan urunler:[/h] Beyaz eşya ve ev aletleri: %27 Bilgisayar ve elektronik: %21 Mutfak malzemeleri (Meyve, sebze, şarkuteri vb.): %20 Ulkemizde en az alınan urun kategorilerine baktığımızda ise yukune kıyasla pahada oldukca ağırlaşmaya başlayan şeyler goruyoruz. Beyaz eşya ve ev aletleri icin tuketicilerin fiziksel olarak urunu gormeden alamama alışkanlığı buradaki oranlarda etkisini gosteriyor. Bilgisayar ve elektronikte ise yukselen dolar kuruna ve vergilere bağlı olarak artan fiyatları goz onunde bulundurabiliriz.
Elbette anket bu urunlerin neden internetten daha az satıldığını ortaya koymuyor, ancak yapılacak ek pazar araştırmaları ile konu daha cok aydınlatılabilir.

[h=2]İnternet alışverişinde en cok onem verilen unsurlar:[/h] Guvenlik: %100 Kolay iade: %94 Kampanya ve fırsatlar: %88 Ucuz alışveriş: %82 Ucretsiz kargo: %80 Teslimat suresi: %72 Evden cıkmadan alışveriş yapma imkanı: %64 Muşteri yorumları: %57 Muşteri puanları: %52 Marka: %47 Kolay karşılaştırma imkanı: %42 Cağrı / destek merkezi: %39 Turkiye ’de internet alışverişi yapan ve araştırmaya butun tuketiciler guvenlik ve guvenirlik konusunu onemiyor. Aynı tuketicilerin %94 ’u kolay iade seceneğini onemserken, kampanya ve fırsatları takip edenlerin oranı %88 ’i buluyor. Ayrıca ucuz alışveriş ve ucretsiz kargo da tuketiciler icin onemli etmenler arasında.
Bu sonuclarda asıl ilginc olan şey ise ulkemizdeki tuketicilerin markayı diğer unsurlara kıyasla daha onemsiz karşılamaları. Yani bir bakıma guvenlik, iade secenekleri gibi konular, marka etmeninden daha cok onemseniyor. Yani bir ayakkabı alınacaksa once markasından once diğer 10 unsura daha cok onem veriliyor.

[h=2]Turkiye ’deki e-ticaret sektorune ilişkin diğer onemli sonuclar da şu şekilde:[/h] [h=3]Guvenlik algısı aslında tanınmışlıktan geliyor: Yani populer bir e-ticaret sitesi, tuketiciler tarafından daha guvenli olarak karşılanıyor[/h] Araştırmada, internet alışverişinde tum tuketicilerin en cok onem verdiği ortak konunun guvenlik olması uzerine, tuketicilere “bir alışveriş sitesinin guvenilir olup olmadığına nelere gore karar verdikleri” soruldu. Buna gore, sitenin tanınmış olması %30 ile başı cekerken, arkadaş tavsiyesi %20, SSL sertifikası %17 ile one cıktı. Sitenin kapıda odeme seceneği sunup sunmaması da bir guvenlik kıstası olarak değerlendirildi ve tuketicilerin %15 ’i bu konuyu guvenilir olarak değerlendirdi. İnternet ’ten alışveriş yapanların %66 ’sı diğer muşterilerin e-ticaret sitelerinde satılan urunler hakkında yaptığı yorumlara ya da verdiği puanlara onem verdiğini kaydediyor.

[h=3]Yerli e-ticaret tercih ediliyor[/h] Ankete gore tuketicilerin %9 ’u yerli siteleri, %5 ’i ise yurtdışı siteleri daha guvenli buluyor. Yerli sitelerden alışveriş yapmayı daha cazip bulanların oranı %54 olarak tespit edilirken, yabancı siteleri cazip bulanların oranı %18 ile sınırlı kalıyor. Ote yandan her ikisini birden cazip bulanların oranı ise %27.
Tuketiciler ucretsiz kargo fırsatına buyuk onem veriyor. Ankete gore ucretsiz kargo kampanyaları karşısında “kararsız oldukları urunu bile hemen alanlar”ın oranı %69. Odeme yontemleri arasında %36 ile kapıda kredi kartı ile odeme, %31 ile kapıda nakit odeme başı cekiyor. Kredi kartını kullanarak odeme yapanların oranı %21, havale/eft ile odeme yapanların oranı %12 iken, sanal kartını kullananlar ise sadece %2 ’lik bir kesim.

[h=3]İkinci el urun alışverişine ilgi artıyor[/h] İnternet ’ten alışverişin yukselen trendlerinden biri de ikinci el eşya alışverişi olarak tespit edildi. Ankete gore, İnternet ’ten ikinci urun alanların oranı %42. Bu tuketicilerin %47 ’si İnternet ’ten aldığı ikinci el urunlerin beklentini karşıladığını soyluyor. İnternet ’ten ikinci el urun almayı tercih etmeyenlerin nedenleri ise %14 oranında bu durumdan haberleri olmaması, %86 oranında ikinci el urun kullanmamaları olarak saptandı.