Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tuketici hakem heyetlerinin, tuketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında oluşan uyuşmazlıkları, mahkemeye yansımadan, masrafsız, hızlı ve kolay bir şekilde cozume bağladığını soyledi.
[h=3]AYAKKABI BİRİNCİ[/h] Urun ve hizmet bazında değerlendirildiğinde gecen yıl tuketicilerin, tuketici hakem heyetlerine en cok 70 bin 698 ile ayakkabı konusunda başvurduklarını anlatan Pekcan, bu grubu 62 bin 110 ile cep telefonu, 41 bin 707 ile kredi tahsis ucreti (dosya masrafı), 31 bin 547 ile kredi kartı uyelik ucreti, 25 bin 157 ile internet abonelikleri uyuşmazlıklarının izlediğini soyledi.
[h=3]HER 5 TUKETİCİDEN 3'U HAKLI CIKTI[/h] Heyetlerin, kurulduğu 1995'ten bugune kadar gecen surede, 14 milyondan fazla başvuruyu karara bağlayarak hem yargının uzerinden onemli bir iş yukunu aldığını hem de tuketicileri haklarını arama konusunda cesaretlendirdiğini dile getiren Pekcan, heyet kararlarıyla tuketicilerin mağduriyetlerin onune gecildiğini ifade etti.
Pekcan, gecen yıl tuketici hakem heyetlerine, vatandaşlarca 545 bin 237 başvuru yapıldığını ve 541 bin 770 karar alındığını belirterek, "Bunların yaklaşık yuzde 61'i tuketici lehine sonuclandı. Tuketici hakem heyetlerimiz, toplamda 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında uyuşmazlığı değerlendirdi." dedi.
[h=3]BAKAN'DAN CAĞRI: CESUR OLUN[/h] Tuketicilerin olası mağduriyetlerini onlemek icin hem tuketicileri hem de tacirleri tuketici hakları konusunda bilgilendirdiklerini anlatan Pekcan, "Vatandaşlarımızın tuketici haklarıyla ilgili bilinc duzeyini artırmak adına her turlu aracı ve platformu kullanıyoruz. Kamu spotları yayınlıyor, kitapcık, afiş ve broşurler basıyor, sektorle ve tuketici orgutleriyle toplantılar, calıştaylar ve seminerler gercekleştiriyoruz." diye konuştu.
Pekcan, tuketicilere cağrıda da bulunarak, haklarını ararken bilincli ve cesur olmaları ve haklarını aramaktan imtina etmemeleri gerektiğini kaydetti.
Sektorel dağılıma bakıldığında ise gecen yıl 265 bin 431 başvuru ile perakende ticaretin ilk sırada yer aldığını ifade eden Pekcan, bu sektoru 122 bin 659 ile finansal hizmetler, 71 bin 558 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 417 ile ulaşım, sağlık, eğitim hizmetleri, 5 bin 682 ile turizm hizmetlerinin takip ettiğini bildirdi.
Tuketici hakem heyetlerine yonelik hukuki, fiziki ve teknik calışmalar yuruttuklerini de belirten Pekcan, bu faaliyetler sonucunda 2019'da ortalama karar alma suresini, yasal sure olan 6 aydan yaklaşık 3 aya duşurduklerini kaydetti.
[h=3]E-DEVLET UZERİNDEN BAŞVURU KOLAYLIĞI[/h] Bakanlık bunyesinde oluşturdukları "Alo 175 Tuketici Danışma Hattı" ile tuketicilerin karşılaştıkları sorunlara cozum yolları sunduklarına da işaret eden Pekcan, soz konusu hatta tuketicilerin insan sağlığı, can ve mal guvenliği acısından risk taşıyan urunleri ve firmaları ihbar edebildiklerinin altını cizdi.
Pekcan, vatandaşlara 2017 yılında tuketici hakem heyetlerine e-devlet uzerinden başvuru imkanı sağladıklarını, 2018'de e-Devlet uzerinden tuketici hakem heyetlerine 97 bin 791 başvuru yapıldığını hatırlattı.
Başvuru sayısının gecen yıl 137 bin 731'e ulaştığını ve toplam başvuruların yaklaşık yuzde 25'inin e-Devlet uzerinden gercekleştirildiğini ifade eden Pekcan, "e-Devlet uzerinden başvuru kolaylığı, vatandaşlar tarafından her yıl daha fazla benimseniyor. Hem tuketiciler hem iş erbabı hem de ihracatcılarımızın iş ve işlemlerini kolaylaştırmak icin Bakanlık sistemlerindeki teknolojik altyapıyı surekli iyileştiriyoruz." dedi.
Kaynak: AA[h=4]Haber Videosu[/h]: 2019'da en cok şikayet edilen urun ayakkabı oldu